Проблеми в колективі – це необхідно знати

Статистика показує: менеджери середньої ланки витрачають 25-40% свого часу на конфлікти на робочому місці. А адже його можна було б використовувати для поліпшення кар’єрних показників або просто для приємного спілкування. У цій статті ми розповімо, як вирішувати конфлікти на роботі, щоб відчувати себе комфортно в колі колег.

1. Ви випадково дізналися, що у ваших колег є від вас якісь секрети

Це, звичайно ж, не дуже приємно, особливо, якщо ця ситуація стосується вас особисто, але сама проблема полягає в тому, що у вашій організації взагалі є якісь таємниці.

Подібна поведінка, а також скритність і непрозорість значно підривають робочу продуктивність. Втрачається особлива атмосфера довірчих відносин, люди починають себе ніяково відчувати, відчувають свою вразливість, тому все частіше під час перерв починають збиратися невеликими групами, щоб поділитися інформацією і обговорити свої припущення.

Як впоратися з подібною ситуацією? Нічого складного. Не варто культивувати в собі згубне і ірраціональне почуття, що вас зрадили або ігнорують.

Набагато краще просто підійти до колег і попросити їх розповісти і вам те, що вони знають. Не потрібно соромитися зробити це, адже подібне спілкування створює позитивні емоційні зв’язки і значно підвищує ступінь довіри, а це дійсно об’єднує, мотивує і надихає команду.

1. Зайва вимогливість керівника

Вибудовувати комунікацію з вищестоящими співробітниками непросто. Більшість керівників орієнтовані на дії, вони впевнені в собі і вимогливі, вони турбуються про втрачені можливості.

Але керівники не завжди можуть враховувати найменші нюанси: вони адже керують усім процесом, а не вникають в тонкощі роботи кожного співробітника або відділу. Ось чому деякі рішення можуть просто зводити з розуму виконавця, якого турбує те, як виконати поставлене завдання якісно в кожній деталі.

Якщо і керівник, і підлеглий в достатній мірі компетентні, чому б їм шляхом переговорів не прийти до партнерства, збалансувавши якості один одного? Не потрібно підкорятися сліпо. Краще ввічливо і обґрунтовано висловлювати свою думку, щоб потім не довелося відповідати своєю головою за прорахунок керівника.

2. Ви зловили колегу на відвертій брехні?

Це дуже серйозний привід задуматися, тому що будь-які відносини перестають бути хорошими, коли в них з’являється нечесність і нещирість. Там, де є брехня, немає і не може бути ніякого довіри. А це вже відправна точка для руйнування всіх позитивних відносин з співробітниками. Люди починають сумніватися в виконуваних ними функціях, з’являється недовіра до керівництва і колегам: а раптом вони не захочуть виконувати дані раніше обіцянки?

Найбільш правильним в цьому випадку буде прямо запитати брехуна, чому він це робить. Так ви зможете вберегти колектив від поширення лавини неправди, а тим самим повернути в нього те дорогоцінне довіру, яке просто необхідно для продуктивної спільної роботи в майбутньому.

2. Цькування в колективі

Якщо більшість стресів, з якими ми стикаємося в офісі, можна запланувати і запобігти, то реакції колег є неконтрольованою змінною. Особливо це стосується таких офісних проблем, як конфлікти на грунті особистісних якостей і цінностей. Кілька простих порад допоможуть вижити в атмосфері цькування.

• Не дозволяйте людині, систематично принижує вас, «сколотити коаліцію»: спілкуйтеся з іншими співробітниками як ні в чому не бувало.
• Деякі особистості зачіпають дуже сильно. Якщо ви не можете знизити інтенсивність своєї реакції, то принаймні обмежте контакти з кривдником.
• Зосередьтеся на сильних сторонах опонента, нагадайте собі про його внесок в загальну справу. Це зніме роздратування.

3. Деякі колеги поводяться дуже егоїстично

У будь-якому колективі є такі працівники, які все роблять тільки так, як вони цього хочуть, і тільки для себе. Спочатку вони слізно просять у вас допомоги по якомусь проекту, запевняють, що тільки ви зі своїми знаннями, компетенцією і професіоналізмом можете впоратися з цією непосильною завданням, а потім просто забувають про ваше існування, демонструючи всім виглядом, що всі заслуги тільки їх особисті, а вам не дістається навіть самої елементарної людської вдячності.

Якщо спочатку людиною опановує подив і обурення, то потім їх місце займає гірке почуття образи, яке з часом зростає і міцнішає, а це вже стає досить серйозною проблемою, тому що колектив буквально розхитується, а більшість проектів зазнають невдачі.

У подібній ситуації потрібно відразу ж поставити на місце такого егоїстичного колегу і дати йому зрозуміти, що будь-яка допомога може бути тільки на умовах «переміг-переміг». Якщо колектив подолає цю нездорову егоїстичну динаміку, то він стане дійсно успішним.

3. Провокації конфліктних особистостей

За даними дослідження, представленого на щорічних зборах Американської психіатричної асоціації, 5-10% працівників можуть страждати розладом особистості. Існують 4 їх основні типи.

Самий фанатичний і неприємний з цих типів умовно називається «зірка». Такі люди фантазують про безмежний успіх, вважають, що вони все знають краще за всіх, люблять командувати і не терплять заперечень. Спілкуючись з ними, слід зберігати холоднокровність і поважати їх думку, але все ж стояти на своєму, інакше з вами перестануть рахуватися.

Якщо потрібно переконати в чому-небудь таку людину, постарайтеся говорити максимально аргументовано, розкажіть про користь, яку можуть отримати і цей окремий колега, і весь колектив.

4. Відторгнення новачків

Перша проблема – «новачки в колективі». Вона існує тільки тому, що навчання новачків зазвичай не ставиться в робочий план інших співробітників, не рахується їх важливим завданням, не враховується при оцінці продуктивності праці. Наприклад, компанії необхідно розширення на ринку. Керівництво витрачає сили і час на найм персоналу, а «старички» відмовляються займатися новачками під виглядом зайнятості і необхідності виконання поставлених завдань.

Що робити?

Змініть це! Наприклад, можна призначити одну людину, яка буде займатися стажерами. У деяких компаніях навіть існує спеціальний пост «адаптер» – людина, що займається адаптацією нових співробітників.

Якщо у вас є новачок, «прикріпіть» його офіційно до когось, зустрічайтеся з ними двома, регулярно перевіряйте статистику новачка, розпитуйте відповідального про те, як у них йдуть справи. Загалом, візьміть це під контроль. Для зручності в своєму робочому календарі відразу поставте вперед на кілька тижнів точки контролю. Це дозволить вам не забути про зустріч, для «дідка» це буде показником того, що ви цінуєте його роботу, а для новачка – стандартом якості роботи в вашому колективі.

5. Жіночий колектив

Офіс, в якому переважна кількість співробітників жіночої статі, – типова конфликтогенна середа. На перший погляд може здатися, що кращий вихід – триматися особняком. Однак це, навпаки, налаштує проти вас сослуживиц, а в результаті може навіть привести до звільнення. Тому вибирайте золоту середину. Як це зробити?

• Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не належать до вирішення робочих завдань.
• При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь в подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
• Дотримуйтеся дрес-коду і не носіть на роботу занадто яскраві і викликаючі вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
• Не прагніть стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
• Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
• Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.

6. Внутрішній подразник

Другою проблемою колективу є те, що в ньому завжди є людина, яка трусить всім нерви. Все їй не так: стілець незручний, кондиціонер холодний, клієнти агресивні, колеги байдужі, кава погана, голос у секретарки боса неприємний, погода огидна, всі чоловіки ….

Постійним ниттям і бурчанням вона вибиває людей з роботи і навіть більше, налаштовує їх на таке ж групове бурчання, адже вона «одна-єдина, хто тут за всіх заступається». І хотілося б комусь іншому попрацювати, порадіти новому проекту, але тут вже виліз буркотун зі своїм коментарем про те, що «їм би тільки на нас їздити», і усмішка зникла з обличчя людини, задумавшись про свою нещасливу долю офісного працівника.

Що робити?

Особисто я прихильник того, щоб з такими людьми розлучатися. Але потрібно бути обережним, іноді за буркуна приймають відповідального співробітника, який просто не може втриматися від бурхливого обурення, коли бачить, як хтось заважає продуктивній роботі або щось робить погано.

Знаєте, продуктивні співробітники досить часто є «іскринками в оці» для тих, хто хоче спокійно відсиджуватися на роботі, не напружуючись. І тому на них можуть нарікати, що вони псують всім настрій. Тому варто придивлятися до тих, хто багато скаржиться на те, що їм заважають працювати або псують настрій – можливо, саме вони і є такими буркотун, що намагаються сховатися за уявними перешкодами.

Дивіться на продуктивність. На щастя, такі люди продуктивні тільки в одному – в дестабілізації робочої атмосфери, а ось в їхніх робочих завданнях зазвичай безлад і відсутність показників виробництва. Для керівника головним критерієм корисності співробітника є його статистика: скільки і чого вироблено. Тому начальству дуже важливо проводити регулярні координації з підлеглими, перевіряти звіти за тиждень і погоджувати план на майбутній період.

Неохайність товариша по службі

Порядок сприяє внутрішньому спокою і продуктивності більшості людей – але не всіх. Чому у колеги на столі завжди бардак? Це може бути з кількох причин.

• Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їх ідеї, підштовхує до розвитку.
• Хтось просто не помічає безладу – він не впливає на них, вони його просто «не бачать».

Перш ніж обрушитися з обвинуваченнями в неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного чи неправильного шляху, а те, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місце, і тільки йому вирішувати, яким воно буде.

Якщо ж папери товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, достатньо буде звичайної спокійної прохання не порушувати кордону.

Заздрість колег

Це ще одна значна проблема в колективі, яка може викликати негативне ставлення з боку товаришів по службі. Ви випадково помітили, що відносини з одним із колег значно охололи, він відсторонився і поводиться досить дивно, коли бачить, що спілкування з вами для керівництва та інших колег приносить більше задоволення, вас цінують і люблять і говорять про це відкрито? Тоді, швидше за все, це елементарна заздрість, а може бути навіть ревнощі.

Такі люди намагаються всіма способами привернути до себе увагу – організовують заходи, готують презентації, одночасно намагаючись виключити вас з цього процесу.

Досить дієвою стратегією в цьому випадку є прояв максимально дружнього ставлення до цієї людини. Залучайте його до спільних проектів, намагайтеся тримати його в центрі уваги, щедро діліться з ним увагою і схваленням колег і керівництва.

Таким чином, ви дасте зрозуміти, що нічого не маєте проти нього, що дійсно бажаєте йому тільки добра, а в результаті поступово негативне ставлення до вас зникне, а ваші відносини можуть навіть непомітно перерости в дружні.

Розрив дружніх відносин з колегою

Дружба на робочому місці має свої плюси і мінуси. Один з мінусів – почуття ніяковості, яке виникає, коли близькі стосунки руйнуються, а ви повинні бачити цю людину кожен день на роботі. Щоб його подолати:

• Абстрагуйтеся від розбіжностей у особистій сфері і орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товариш хороший у виконанні своїх службових обов’язків.
• Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
• Намагайтеся підтримувати нормальні професійні відносини з людиною, з яким ви колись дружили.

Ви абсолютно не відчуваєте своєї значущості

Будь-трудоголік будує свою самооцінку, озираючись на свої професійні досягнення, але досить просто відчути свою нікчемність і безперспективність, коли постійно працюєш, але визнання керівництва так і не отримуєш.

У цій ситуації допоможе пряма розмова з начальником. Розкажіть йому про свої професійні досягнення, постарайтеся донести до нього, що заохочення і визнання для вас дуже важливі. Може бути, він через свою завантаженість не зміг раніше адекватно оцінити важливість вашого вкладу в загальну справу, але тепер він повинен усвідомити, що може втратити цінного працівника, якщо не змінить своєї поведінки.

У будь-якому колективі – будь він великим чи маленьким – працювати досить складно, але нормальну дружню обстановку в ньому створюють самі працівники. Якщо їм не байдужа позитивна атмосфера під час робочого дня, вони всіма силами намагатимуться зробити міжособистісні відносини якнайкраще.

Ось чому кожному співробітнику важливо звертати увагу на будь-які дрібниці і знаки, які можуть сигналізувати про можливий початок проблеми. А ваші особисті старання допоможуть підтримати позитивний емоційний рівень комунікацій між колегами і не дозволять загостритися обстановці в колективі.

Наслідки офісної вечірки

Спільні свята – це один із прийомів тімбілдінга. Дослідження показали, що керівники вважають, що спільні свята і виїзди на природу, ігри та участь в громадських заходах зміцнюють відносини в колективі, що призводить до більш ефективної роботи, об’єднуючи особисте і професійне життя в єдине ціле.

Але тут є і зворотна сторона – небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виявляється в безглуздій поведінці колег. Але ви і самі можете потрапити в незручну ситуацію.

Кращий варіант – контролювати свою поведінку. Якщо сталося щось на перший погляд непоправне, не зліться. Якщо це можливо, спробуйте перевести все в жарт. Якщо необхідно, пояснитеся з тими, кого ненароком образили.

Пасивна агресія

Чотири рівні пасивної агресії описала Сигне Уїтсон, фахівець із соціальної роботи та автор кількох книг з конфліктології.

• Людина усно погоджується виконати прохання, але фактично затримує або навмисно забуває виконати її.
• Навмисна неефективність, коли людина виконує прохання, але неприйнятним чином.
• Людина вважає за краще не ділитися інформацією, яка могла б запобігти проблемі.
• Прихована помста: людина ганьбить репутацію опонента, заважає йому в повсякденній діяльності, краде важливі документи, і все це за спиною, непомітно.

Спробуйте вивести такого колегу на відверту розмову, щоб з’ясувати причини такої поведінки. Як правило, це непорозуміння, недомовки, приховане невдоволення, яке людина з певних причин не бажає висловлювати явно.

Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресію щодо колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто тримати злість або образу.

Розмиті поведінкові кордони

Незалежно від того, що роблять або кажуть інші, кожен в підсумку відповідає за себе, тому краще дотримуватися помірно-офіційного формату спілкування.

На роботі не варто говорити і робити все, що хочеться, і в той же час не треба дозволяти іншим людям встановлювати для вас моральні та етичні межі. Те, що для одного нормально, для іншого може бути абсолютно неприйнятно.

Ефективний інструмент у боротьбі з фамільярністю на роботі – надати колегам прямий і миттєвий зворотний зв’язок, але без переходу на особистості. Тобто, не принижуючи і не нападаючи, ввічливо повідомити, чого ви хочете, а чого – ні. Формулювання може бути таким: «Чи можу я попросити вас не робити цього стосовно мене / не говорити цього в моїй присутності?»