Лист вибачення за помилку – розглядаємо грунтовно

admin

Проблеми бувають у будь-якого бізнесу, але клієнтам все одно, хто винен – ваш співробітник, збій електрики або шалений метеорит. Щоб в складній ситуації зберегти клієнтів і репутацію, потрібно вміти вибачатися. Як це правильно робити в email розсилках, розповість наша стаття.

У яких випадках потрібно відправляти лист-вибачення

Варто вибачитися, якщо якісь дії або проблеми з вашого боку заподіяли передплатнику незручність, розлютили або засмутили. Наприклад, через проблеми із сайтом не вийшло застосувати промокод або записатися на захід, або в розсилці зробили фактичну помилку, наприклад, переплутали дату вебінару або ім’я самого клієнта. Загалом, з усіх причин, через які клієнт втратив гроші, час або випробував негативні емоції.

Важливо! Вибачайтеся тільки за помилки, які несуть наслідки для клієнтів і репутації компанії. Дрібні помилки, на зразок орфографічних, просто вносите в чек-лист, щоб перевіряти перед відправкою.

Коли потрібні ділові вибачення

Просити вибачення у колег, начальства або ділових партнерів необхідно, якщо:

сталася затримка;
не виконані певні вимоги;
робота зроблена не за зразком;
сталося непорозуміння чи неприємна сцена;
між людьми виникло непорозуміння;
людина хоче отримати повторне пояснення вимог або завдань.

Без вибачень в спілкуванні виникне неприязнь, так як індивіда можуть порахувати самовпевненим.

Якими словами просити вибачення за доставлені незручності?

Часто трапляються такі життєві ситуації, коли доводиться просити вибачення за скоєні незручності, образи або зроблені помилки. Важливо не тільки усвідомити, що прийшла пора вибачитися, але і підібрати правильні, сердечні слова.

Попросити вибачення можна будь-яким способом:

Під час особистої зустрічі, дивлячись в очі
Під час телефонної розмови
Особистим СМС-повідомленням
У листі, написаному від руки
Попросити передати ваші слова близької людини

ВАЖЛИВО: Слова, якими ви можете просити вибачення, можуть бути спонтанними, в прозі, своїми словами, підготовленими віршами.

проза:

Прости мене, будь ласка, за те, що мій вчинок міг поставити тебе в незручне становище. Я ніяк не хотів тебе образити і доставити тобі проблеми. Сподіваюся, ти не будеш сердитися, адже ти дійсно багато значиш для мене і я дорожу нашими стосунками.

Вибачте мене, будь ласка, за доставлені проблеми і незручності. Сподіваюся, я зможу виправити будь-яку проблему, яка виникне через моїх помилок. Я глибоко вас поважаю і ціную вашу довіру. Якщо ви маєте до мене якісь претензії, прошу без сорому, мені їх надати.

Вибач мене за незручності! Я ніяк не хотів тебе потривожити і доставити тобі стільки клопоту! Сміливо звертайся до мене за допомогою і не соромся турбувати в будь-який момент. Прощу вибачення за тривогу і клопоти.

віршами:

Прости, прошу тебе сердечно.

Мої слова були грубі,

Я буду вдячний вічно,

Коли прощення приймеш ти.

За всі незручності вибачте,

Я образити ніяк не хотів.

Ви з проблемою до мене зверніться,

Я врятую вас від проблем.

Я серцем прощення прошу,

Мені шкода, прикро і гірко.

Я більше вас не ображу,

Адже мені дуже погано і соромно.

Образити може кожен – це правда,

А попросити вибачення – не всі.

Мені важливо те, що з нами буде завтра,

І тому «вибачте мене», дорогі.

Жити – друзями дорожити,

Міцними своїми відносинами,

Щоб ми могли спокійно далі жити,

Я прошу у вас серцевого вибачення.

Як вибачитися або попросити вибачення красиво?

Як правильно вибачитися

У листуванні з колегою або начальником краще дотримуватися офіційно-ділового стилю, писати без зайвих слів. Вибачення в письмовій формі на папері також повинні бути чіткими.

Якщо людина попросить вибачення усно, то в його промові повинні бути присутніми кліше, які виражають провину і надію на виправлення неточностей. Використовувати краще займенник «Ви». Чіткі фрази можна підібрати, відштовхуючись від причини.

За турботу

Якщо вибачаєтеся за турботу, то почати лист або усне звернення рекомендується зі слів «Прошу пробачити мене за …» Після фрази необхідно вказати, що саме змусило звернутися до колеги або босові.

Закінчити потрібно фразою: «Ще раз прошу у Вас вибачення за турботу».

У діловому листі після цього кліше можна висловити надію на швидку відповідь. При розмові можна подякувати за витрачений час.

За незручності

При довгому очікуванні потрібно обов’язково вибачитися за незручності. Якщо розмовляєте з клієнтом, можна надати знижку на товар або невеликий презент.

Фразу «Просимо вибачення за спричинені незручності» варто повторити 2-3 рази. Тоді у індивіда складеться гарне враження про організацію і співробітників.

при затримках

Повторіть вибачення після виправлення ситуації.

В усному або письмовому зверненні необхідно повністю викласти причину, через яку товар був доставлений не вчасно, а робота здана пізніше. Вибачитися потрібно відразу ж, якщо очікування триватиме кілька днів, або під час звіту при здачі роботи.

Почати рекомендується з усталеною фрази «Прошу у Вас вибачення за затримку» або «Вибачте за довгий відповідь».

У фіналі знову вибачатися не варто. Краще висловити надію на те, що такого більше не повториться.

За дзвінок в неробочий час

Якщо телефонуйте ввечері або у вихідний день, то почніть спілкування так: «Вам зручно говорити? Прошу вибачення за незапланований дзвінок в неробочий час. Сподіваюся, не відриваю Вас від чого-небудь важливого ».

Потім потрібно конструктивно викласти причину дзвінка. Після бесіди подякуйте за приділеною час і знову вибачитеся за турботу.

за помилку

Якщо сталася помилка, то просити вибачення потрібно негайно. При серйозних недоліках варто направити лист на електронну пошту або написати звіт в письмовому вигляді із зазначенням причини промаху.

Завершують звернення словами: «Ще раз прошу у Вас вибачення за помилку. Такого більше не повториться ».

при запізненні

Запізнення на робоче місце вимагає письмового пояснення. У ньому не варто вибачатися, краще повністю описати причину несвоєчасного приходу на роботу.

Попросити вибачення краще при особистій бесіді з начальником.

за поведінку

Робота в компанії вимагає неухильного дотримання ділового етикету. Якщо будь-які вчинки не відповідають цим правилам поведінки, то необхідно вибачатися перед колегами.

Підготуйте гідне виправдання своїм діям. Наприклад, якщо перед виступом через неакуратність зробили щось, то вкажіть на хвилювання.

Яким способом вибачитися

Залежно від ситуації для прохань про прощення використовують різні носії інформації.

Щоб вибрати спосіб вибачень, відштовхуються від причин.

Якщо потрібно задати питання за завданням або вимогам, то вибачитися потрібно на самому початку звернення. Для такої мети підійде телефонний дзвінок або лист на електронну пошту.
Якщо непорозуміння сталося при особистому спілкуванні, можна вибачитися через деякий час, знову зустрівшись віч-на-віч з людиною або відправивши йому СМС-повідомлення.
При затримці або невиконанні певних вимог варто відправити діловий лист.

Якими словами просити вибачення за затримку з відповіддю?

Часто затримка може бути не фізичної, наприклад, ви вчасно не відповіли на важливе повідомлення, листівку або лист в силу своєї зайнятості або неуважності. У таких випадках попросити вибачення найкраще красивими словами.

У прозі:

Прошу у вас вибачення від щирого серця за те, що вчасно не зміг відповісти вам на важливе повідомлення. Це сталося не через небажання, а через відсутність часу, а так само уважності.

Сердечно прошу у вас пробачення за несвоєчасне відповідь! У мене не було вільного часу і можливості повноцінно написати вам повідомлення на ваш лист!

Вибачте за те, що тільки зараз у мене з’явився час і можливість відповісти на ваше повідомлення! Я дякую вам за терпіння і розуміння!

віршами:

Ось це незручність, вибачте.

Я вчасно не зміг відповісти вам.

За пунктуальність ви мене вибачте,

Я обіцянку «бути уважніше» вам дам!

Я винен за те, що важко вчасно

Відповісти мені на ваше повідомлення.

«Я змінюся» – я обіцяю трепетно,

Ну а зараз прошу у вас пробачення!

Бувають у житті ситуації,

Через яких зовсім немає часу.

Тепер в мені є мотивація,

В термін відповідати на повідомлення!

Красивими словами можна попросити вибачення за будь-яку помилку

Приклади листів-вибачень

Хлопці з агентства «ЛідМашіна» вибачаються за непрацюючі форми запису на курси. Щоб виправити ситуацію, набір на курси продовжили. Лист-вибачення обіграно забавною ДІФКУ, а сама ситуація – текстом листа: ми налажал і тепер знаємо, що зробити, щоб цього не повторилося. І вас навчимо так не лажати!

Лист з вибаченнями від агентства «ЛідМашіна»

«Грінпіс» коротко вибачається за неправильне посилання в листі. У цьому випадку досить вибачення і правильної посилання, особливо якщо мова про некомерційну активності:

Лист з виправленою посиланням на петицію від «Грінпіс»

Команда онлайн-університету GeekBrains вибачається за неправильну дату в попередній розсилці. Мила і змістовна ілюстрація до листа, вказані правильні дати, а як бонус – знижка на всі анонсовані професії:

Лист з виправленою датою від онлайн-університету GeekBrains

А ось приклад не дуже якісного письма з вибаченням. Торговий майданчик TMall від AliExpress вибачається за неправильні ціни в листі з-за незрозумілої «технічну помилку». Зрозуміло, що майданчик не може дати бонус відразу за всіх продавців, які на ній працюють, але передплатнику все одно неприємно – він міг вже запланувати покупку за привабливішою ціною. Загалом, більше схоже на відписку, а не вибачення:

Лист з виправленими цінами від TMall

А ось незвичайний приклад хорошого листи-вибачення, де багато тексту. вибачається за баг, через який пароль аккаунта міг потрапити в чужі руки. Ніякого бонусу тут не буде, адже соцмережа безкоштовна.

Має у своєму розпорядженні до себе людський тон листа:

технічні терміни описані доступною мовою;
розказано, що могло статися і що насправді відбулося;
є поради, як на всякий випадок убезпечити свій аккаунт;
компанія вибачається за те, що сталося і дякує за довіру.

Лист з вибаченнями за баг в безпеці від

А ось як раз випадок, коли помилка впливає тільки на репутацію компанії, але не доставляє передплатникам незручності. AnywayAnyday вибачаються за те, що копірайтер переплутав два Ростова: така помилка неприпустима для компанії зі сфери туризму. Легка частка самоіронії присутній, є забавний мем:

Лист з вибачитися за переплутані назви міст від AnywayAnyday

Що варто запам’ятати

Помилки роблять всі, але далеко не всі вміють визнавати провину і виправляти становище. Правильне вибачення може врятувати вашу репутацію, головне – зробити це щиро і вчасно, і при необхідності запропонувати бонус.

Вибачення потрібно, коли помилка або проблема компанії завдала шкоди її репутації або заподіяла незручності клієнтам.

Що написати в лист із вибаченнями:

визнати проблему і вибачитися;
розповісти, що робите, щоб виправити ситуацію;
запропонувати компенсацію, яка покриє час або гроші, втрачені клієнтом.

Важливо написати вибачення простою мовою і людяним тоном, щоб воно не було схоже на безлику відписку. Можна пожартувати, якщо вийшло придумати цікаву і необразливо жарт, і якось обіграти ситуацію.

Вибачатися – це не страшно. Це означає, що вам важлива репутація компанії і ставлення ваших клієнтів. Головне – заспокойтеся, поставтеся до ситуації з гумором і постарайтеся зробити так, щоб клієнти полюбили вас ще сильніше, а проблема більше не повторювалася. Реєструйтеся в SendPulse, щоб розсилка з вибаченнями виглядала круто і дійшла адресатам. Ми завжди на вашому боці!

Як попросити вибачення у начальника

Вибачення не повинно бути довгим, особливо якщо начальник в гніві.

Щоб зрозуміти, як правильно попросити вибачення у начальника, потрібно звернути увагу на характер боса. Якщо він запальний, то при поясненні робіть упор на власні недоліки.

Якщо керівник строгий, але справедливий, необхідно кілька разів повторити: «Прошу мене пробачити». Вибачатися довго не варто, але і поспішати не рекомендується.

Важливо: «Як просити вибачення?»

Психологія