Як повинен вести себе начальник?

Стати начальником мріють практично всі молоді співробітники. Хоча зайняти таку посаду може кожен, стати справжнім керівником зможуть одиниці. Перед новоспеченим начальником постають не тільки організаційні питання, а й питання, пов’язані з підлеглими. Тому необхідно бути готовим до керівництва і знати, як вести себе з підлеглими. У статті піде розповідь про особливості поведінки начальника.

1. Комунікація між керівником і підлеглим

Призначення нового керівника в колектив не приводить людей до автоматичного підпорядкування. Головна помилка недосвідченого керівника при взаємодії з підлеглими — це неправильна невербальна поведінка. Тобто:

• пози
• жести
• міміка
• тембр голосу
• контакт очей

У комунікації між керівником і підлеглим підсвідомість постійно оцінює схожість вербаліки та невербалики. І якщо є розбіжність, то перемагає невербалика. Оформлення мови — це більш давня мова. А ми знаємо, що змістом промови брехати можна, оформленням — немає. Сигнали тіла нас видадуть. Насправді може, але люди цього не вміють. Тому краще не виробляти управлінських впливів або переговорів із закритих позицій.

ТОП – 5 найбільш важливих порад для керівника:

При цьому бажано уникати будь-яких інваріантів закритості. Нога на ногу для чоловіків не допускається. Коли це критично звичайно, дивитися телевізор з ногою на ногу можна. Але якщо чекають важливі переговори або має бути «форматування» підлеглого, тобто потрібно скорегувати деякі моделі його поведінки, то потрібно дуже ретельно підготувати себе. А не вступати в бій з ходу.

Тобто якщо ви хочете впливати на людей, пам’ятайте про невербалику, налаштуйте себе. Щоб це налаштувати, цьому треба вчитися. Вчитися природно, не в періоди впливу на підлеглого.

Справа в тому, що будь-яка закритість, незважаючи на те, що вона досить комфортна для людини, — це захист. А будь-яка закритість підсвідомо сприймається як настороженість, страх, брехня, приховування інформації, невпевненість у собі. І якщо ви хочете зробити на підлеглого правильне враження про себе, ніколи не потрібно спілкуватися з закритої позиції. Не важливо, які у вас звички, не важливо, зручно вам так чи ні — це не принципово. Якщо хочете зробити правильне враження, забудьте про закриті пози.

Це стосується продажу, переговорів і міжособистісної комунікації. Тому що коли керівник впливає на підлеглого з закритої позиції, то як підсвідомо підлеглий це оцінить? Фактично як у Станіславського: «Не вірю!». Не вірю в грізність, в авторитет, в ресурси в порошок стерти, в мотивацію — не вірю. Ось головна проблема недосвідченого керівника — у розбіжності вербаліки та невербалики.

Щоб кожного разу не відчувати дискомфорту, спілкуючись у відкритій позі, цю позицію потрібно відпрацьовувати. І відпрацьовувати її в ситуаціях не пікових, просто привчайте себе перебувати в відкритій позі. Тренуйтеся, періодично ловіть себе, де у вас там руки. Уникайте всіх інваріантів: тримати ручку перед собою, руки в замок тощо.

Не грайте роль чоловіка

Це виглядає смішно, якщо не сумно. У жінки в бізнесі є свої сильні сторони, їх і потрібно використовувати в роботі, щоб заслужити повагу колег. Хороший лідер чесний і надійний, а якщо ви починаєте зображати з себе когось іншого, ви сильно ризикуєте.

П’ять типів керівників

У психології виділяють 5 основних типів начальників. Головні відмінності між ними – відношення до співробітників, особисті якості та модель поведінки.

«Всезнайка»

Йому важливо відчувати перевагу над іншими. Надмірно зарозумілий і самовпевнений. Рішення приймає необдумано. Вважає, що знає всі робочі нюанси. Його поведінка часто стає об’єктом пліток і заперечень. Не зумівши цього стерпіти, будь-яким способом хоче покарати тих, хто погано висловився про нього. Сперечатися з ним марно. Практично кожного підлеглого вважає поганим працівником. Він ніколи не прислухається до чужої думки, вважаючи її неправильною. Замість спору необхідно використовувати пораду, яку підкреслить позицію наставника.

Інші дії:

• попросити допомогти з вирішенням робочої проблеми;
• запитати пораду;
• висловити повагу;
• ігнорувати негативні відгуки тощо.

Головне, щоб керівник відчув себе потрібним. Такі дії допоможуть уникнути конфліктів і скандалів.

«Джокер»

Вони відмінні бізнесмени. Люблять ризикувати, не бояться поразки. Будь-яку помилку сприймають як виклик ставати краще, не терплять конкуренцію. Тому наявність неформального лідера в колективі сприймають гостро і намагаються будь-яким способом усунути з робочого місця. «Джокери» — хороші начальники для тих, хто любить працювати в команді. Вміють правильно організувати роботу з орієнтацією на результат. Не намагайтеся конкурувати — у вас нічого не вийде, а відносини будуть зіпсовані. Найкраще, що можна зробити — уважно слухати команди і здавати роботу вчасно. Тоді конфліктних ситуацій не виникатиме.

«Господар»

Найпоширеніший тип начальників. Може подзвонити пізно ввечері з діловим питанням або дати важке завдання на вихідні. Будучи трудоголіком, він не вміє відпочивати. Результат діяльності підлеглих його радує рідко, тому сварки трапляються часто. Підлеглих вважає власністю і часто називає поганими співробітниками.

Як вести себе з «господарем»:

• спочатку встановити кордони;
• не брати додому роботу;
• не засиджуватися на робочому місці допізна;
• не боятися говорити «ні».

Важливо відстоювати свої інтереси. Якщо робота не є пріоритетом, дайте це зрозуміти. Якщо він подзвонить пізно вночі, є сенс не брати трубку. Покажіть, що вітаєте поділ дня на робочий час і відпочинок. Спочатку шеф може ображатися, але пізніше перестане бути таким нав’язливим по відношенню до працівника.

«Діяч»

Завдання озвучує голосно і конкретно. Вимагає їх негайного виконання. Постійно позитивний і енергійний. Завжди має план дій, якого обов’язково дотримується. Не любить сміливих і ініціативних працівників і часто їх карає. У нього важко відпроситися з роботи раніше, навіть якщо причина поважна. Премія — також рідкісне явище. Єдине правильне рішення працівника — орієнтуватися на результат. Здавати роботу вчасно, постійно підвищувати продуктивність. Така поведінка — гарантія хороших відносин.

«Серденько»

Найбільш ввічливий і доброзичливий. Має почуття гумору, обожнює спілкуватися з підлеглими на робочі і повсякденні теми. Завжди підтримує бойовий дух і піклується про кожного працівника. Для нього людські цінності важливіші, ніж професійні якості.

Правила поведінки:

1. Можна пропонувати ідеї щодо поліпшення роботи колективу. Він обов’язково прийме їх до уваги і спробує втілити в життя.
2. Питати про робочі моменти краще наодинці.
3. З ним можна не боятися говорити про підвищення або попросити зарплату (якщо були реальні успіхи в діяльності).

Хвалити за успіхи бажано, але тільки щиро. Він не вітає лицемірства.

2. Правильна поведінка керівника з підлеглими – як виробити? приклад

Щоб керівнику виробити в собі правильну поведінку з підлеглими, можна завчити правильну команду, патерн, шаблон, яким ми легко налаштовуємо себе. Оскільки тіло намагається нас закрити, звичка — це звичка, тому періодично треба відключати цю бойову систему.

Справа в тому, що ця бойова система, за великим рахунком, сьогодні нам не потрібна. Вона потрібна для фізичного виживання, у нас же сьогодні не стоїть питання про фізичне виживання в більшості випадків. Йдеться про соціальну боротьбу, а коли ведеш соціальну боротьбу, прийомами фізичної, то це неправильно.

Тому що з точки зору захисту свого тіла, щоб не згризли нутрощі, звичайно, потрібно його захищати. Але з точки зору міжособистісного контакту, соціального, це зайве. Тому що ви надаєте неправильний вплив. І тому цю бойову систему потрібно відключати. І відключати її потрібно чимось на зразок команди: «Тебе не з’їдять!»

Сформулюйте для себе таку команду і періодично надсилайте її з правої півкулі в ліве. Тобто цю бойову систему потрібно періодично як кнопку заглушати. Вона нам не потрібна. У реальному міському житті вона нам не потрібна. Вона лише заважає, тому що працює за зовсім іншими принципами. Ця система народилася в фізичному протистоянні.

А ми сьогодні ведемо соціальну, управлінську боротьбу. Тому цю систему потрібно періодично відключати. Інакше вона весь час буде вас закривати, а це вам не потрібно.

Сміливість міста бере

Впевненість у своїх силах, безстрашність перед вирішенням проблем просто необхідні хорошому босові. Леді на керівних посадах потрібно навчитися впевнено висловлювати свою точку зору і бути готовою відстоювати її. Але просто красиво говорити недостатньо – потрібно володіти глибокими знаннями, досвідом і здатністю вести за собою інших. Якщо у вас це є, ваші підлеглі будуть поважати вас і ваші рішення.

Психологія спілкування з підлеглими. Перед важливою розмовою приведіть себе в ресурсний стан

Дуже часто недосвідчений керівник не враховує психологію в спілкуванні з підлеглим. Він намагається впливати з неправильної позиції. Виходить безплідна розмова, яка не дає результату.

Буває, керівник когось розпікає, а насправді це лише стрясання повітря, і при цьому нудьгуюче обличчя підлеглого. Таке спілкування на рольовому рівні виглядає так: “Я вас лаю”, а на особистісному відбувається зовсім інше: “Так фіг з тобою, золота рибка, хочеш говорити, тоді слухай. Якщо тобі це потрібно, гаразд, я послухаю”. І це все видно, толку від такої комунікації нуль.

Впевненість людини, невпевненість людини, його психологічна стійкість, бажання приховати інформацію – все це оцінюється миттєво, але не по одному руху. Якщо ви щось взяли і поклали, це нічого страшного. Але якщо в розмові переважають ті чи інші варіанти ворушіння рук та іншого, то підсвідомість підлеглого оцінить керівника як людину не надто впевнену. Припустимо, за 100-бальною шкалою. І ви вже не справляєте враження, яке хотіли. І ця автокорекція в процесі різних рухів відбувається миттєво.

Двоє людей, спілкуючись між собою на особистісному рівні, сканують один одного і подають у мозок ті, чи інші команди. Причому ці команди людина логічно не усвідомлює. Якщо звичайно поведінка не кричуще, не епатуюча. У всіх інших випадках відбувається така тонка автопідстроювання. І на цю автопідстроювання потрібно вміти впливати. І особливо це важливо в управлінні підлеглими, оскільки 93% невербалики завжди перекриють 7%. Тим більше до 7% історично склалося недовіра, адже брехати можна. Питання не в тому, що говорите, а в тому, як говорите. А іноді мовчати можна бути набагато більш переконливим.

Впевненість – це не агресивність. Впевненість – це річ у собі, у своєму продукті. Керівник не намагається нікого задавити цим. Він не намагається нікому нічого нав’язати. Але він тримає свою територію і на цій території він досить стійкий. А самовпевненість – це спроба залізти на чужу територію, це вже агресивна поведінка.

Треба розуміти, що невербалика дуже пов’язана з внутрішнім станом, і навпаки – внутрішній стан пов’язаний з невербалікою. Виявляється, внутрішній стан прекрасно регулюється невербальною поведінкою. Це як два сполучені посудини. Є техніки, якими можна регулювати внутрішній стан, і це буде впливати на невербалику.

А можна виявляється і навпаки. Якщо ми регулюємо пози, то це вплине на стан. Це один з непоганих способів. На відміну від міміки, вона найтісніше зав’язана на стан душі. Тому спосіб регуляції стану душі через тіло – це перший крок, а потім до міміки.

І коли у керівника виникає питання: “Як він повинен вести себе з підлеглими?” – він повинен розуміти, що в першу чергу потрібно вести себе впевнено. Щоб виробити впевненість, проводьте розмову в стійкій, відкритій позі. І тоді впевненість з’явиться. Налаштовуючись на розмову, потрібно підготуватися. Потрібно привести себе в нормальний, ресурсний стан і в ньому триматись.

Будьте справедливою

Всі ми – чиїсь мами, дружини, доньки чи сестри. І всі ми з дитинства звикли заводити улюбленців: пухнастих вихованців, кращу подругу у дворі. Але хороший начальник, як і хороший учитель, не заводить собі улюбленців серед підлеглих і оцінює їх виключно за результатами роботи. Тому постарайтеся позбутися впередженості і поводитися однаково з усіма підлеглими – це обов’язково обернеться вам на користь.

Як правильно спілкуватися з підлеглими – контакт очей

Щоб правильно спілкуватися з підлеглими, є один дуже важливий аспект – це контакт очей. Всі говорять, що потрібно дивитися в очі. Якщо людина не дивиться в очі, то це може означати страх або ще щось. Але як насправді ми звертаємо на очі?

Справа в тому, що коли ми зустрічаємося з кимось очима, ми дійсно можемо зрозуміти про людину все. Очі – дзеркало душі, вони відкривають особистість. Але при цьому, дізнаючись щось про людину, ми відкриваємо себе. Це двосторонній міст.

З точки зору безпеки це не дуже цікаво – відкривати себе незнайомим людям. Тому підсвідомо нормальні люди зазвичай уникають контакту очей. Соціально прийнятно дозволяється, коли ми дивимося в квадрат обличчя або очі зустрічаються на короткий час. Контакт же передбачає приблизно дві секунди.

Більшість людей тримають контакт очей лише частки секунди, і цього достатньо для соціальної норми. Але для лідерства це мало. Щоб впливати на підлеглих, контакт очей повинен бути більш стійким, приблизно 2 секунди. Як кажуть, потрібно “покласти погляд у душу”. І цьому теж треба тренуватися.

Більшість керівників цією темою не цікавляться. Більш того, мало “покласти погляд у душу”, потрібно покласти його з потрібною інтонацією. Оскільки соціальний контакт значно менший ніж лідерський, лідерському потрібно приділяти увагу і практикуватися в зустрічах поглядом з іншими людьми. Щоб в момент впливу на підлеглих, погляд уже був відпрацьований. Щоб не боятися цього контакту очей і робити це свідомо. Усвідомлена зустріч очима означає давати команди: “Зустріньмося очима”. Інакше лідерства не вийде – неможливо лідерство без контакту очей.

Як цей контакт потрібно здійснювати? Як вкласти у погляд потрібний зміст? Насправді поглядом можна управляти, передавати спеціально ту комунікацію, яку ви хочете, як позитивну, так і негативну.

Чіткі цілі

Як начальнику поводитися з підлеглими? Коли керівник визначає завдання, необхідно забезпечити їх необхідною інформацією. Працівнику складно працювати весь день, не знаючи, над чим він працює.

Ефективний начальник ставить зрозумілі завдання і вказує внесок, який повинен вносити кожен підлеглий у загальну справу. Завдання швидко виконуються і сприяють мотивації персоналу.

Як знайти підхід до підлеглих – психологія, техніка уваги

Іноді потрібно знайти підхід до підлеглого, наприклад, щоб отримати інформацію. Позиція для такого соціального контакту, насправді, має в своєму розпорядженні до себе увагу. Дуже помилкові ідеї щодо любові і дружби – не всі її гідні. А виявляється, емоцію уваги можна викликати до чого завгодно, навіть до рудого таргана. Уважно подивитися на нього вас ні до чого не зобов’язує. Увага – абсолютно унікальна емоція, нейтральна, так звана перехідна. Можна уважно подивитися на людину і поцілувати його, а можна подивитися і вдарити. Тобто це вас ні до чого не зобов’язує.

Але ваш підлеглий сприймає увагу як позитивний фактор. Тому що людина звикла вважати себе вінцем творіння, що вплив на його его. Що в загальному, на нашу користь, нехай думає, що це так. Чому ми це робимо, це наше питання. Якщо підлеглому це приємно, нехай вважає, що ми піднімаємо його его.

З іншого боку, щоб отримати інформацію, керівнику іноді потрібно задавати такі нейтральні питання, інформаційні. І це робиться через увагу. Насправді будь-яка комунікація лідерства відбувається тут і зараз, цієї секунди, кожну мить. І тому ми цілком можемо управляти своєю поведінкою, викликаючи у партнера по контакту відповідний емоційний стан.

І ось якщо нам потрібно, щоб підлеглий дав нам інформацію, не боявся, то ми включаємо ролик уваги. Тобто ми даємо собі команду уважно подивитися на людину, уважно поставитися до його інформації. Це така ситуативна команда. Вона не передбачає такої поведінки на рік або на два. Вона передбачає тут і зараз, ми хочемо, щоб людина нам щось розповіла. Тому ми, наприклад, говоримо йому: «Ви знаєте, розкажіть, будь ласка, що сталося, мені це дуже важливо, і хотілося б вас розуміти». Увага і м’які питання викликають у підлеглого бажання відкритися на зустріч.

При цьому нас це ні до чого не зобов’язує. Це не означає, що ми людині зараз віримо, це не означає, що ми його пробачимо, це не означає, що ми його нагородимо, це взагалі нічого не означає. Зараз режим отримання інформації. А що ми будемо потім робити з цією інформацією і з цим підлеглим, це наступне питання. Ситуаційне лідерство — це вміння поводитися в кожен момент часу так, як потрібно мені. Я керую ситуацією, зараз я хочу отримати інформацію. Увага, нейтрально-позитивне, увагу ні до чого не зобов’язує. І фраза «зрозуміти, значить пробачити» тут не зовсім підходить.

Спочатку потрібно отримати інформацію без упередженої думки. Так як воно лякає, воно не сприяє отриманню інформації. І воно нас закриває в рамки від прийняття правильного управлінського рішення. Упереджений підхід до справи звужує діапазон правильного управлінського рішення.

Отримуючи інформацію, ми нічого не втрачаємо. Ми отримуємо можливість більш об’єктивно вирішити ситуацію, що для керівника досить важливо. Щоб правильно реагувати на ситуацію, для початку потрібно її зрозуміти, а потім реагувати. Будь-яка упереджена думка по-перше насторожує співрозмовника, тобто ми відразу йдемо на конфронтацію там, де це не потрібно. А по-друге, позбавляє нас можливості прийняти оптимальне рішення. Тому перша емоція — це увага, якої треба вчитися.

І перш за все, керівнику у своїй поведінці з підлеглими потрібно просто тренувати погляд. Звикати не боятися контакту очей. Відчути контакт очей. У цьому немає нічого страшного, просто йде певний стан інформаційного обміну.

Тренування друга, навчіться увазі, як би запропонуйте людині увагу. Я уважно дивлюся на цю людину, він тут і зараз, він в цю секунду для мене найважливіший. Не по життю, ні назавжди, а тут і зараз. І тому я рекомендую людині, яка хоче навчитися працювати очима, тримати у себе 3-4 таких емоційних ролика.

Перший ролик — це увага. Це внутрішня команда: «Я уважно дивлюся на цю людину, тут і зараз він для мене найважливіший. Увага, увага…» Нам потрібен один позитивний ролик як мінімум і нам потрібен один негативний ролик як мінімум. Можна урізноманітнити, але більше п’яти роликів записувати не раджу, заплутаєтеся. І емоційні ролики потрібно тримати у себе на швидкій кнопці.

Як записати позитивний ролик? Це як ніби всередині вас є якийсь диск, і на ньому ви пропалюєте якусь запис, і при необхідності ви цей запис запускаєте через очі. Око — це передавач. Ви ставите потрібний диск і пішла трансляція. Тепер нам потрібен ролик позитивних емоцій. Ролик записується так: ви для себе відпрацьовуєте якусь коротку мотивуючу фразу, яку вам легко вимовляти. Дуже важливо не вчитися чужій манері, фраза повинна бути своя.

Слова повинні органічно стікати, це ваші слова. Цей ролик — це якась привітальна фраза, яку ви б сказали людині, яка до вас прийшла. Ну наприклад: «Здрастуй, я радий тебе бачити». Або якщо згадати мультфільм: «38 папуг» — лежить на сонці удав і фраза: «Привіт тобі, мавпа». Ми можемо записати будь-яку фразу, аби вона легко сходила з мови і вона нас налаштовувала на потрібний лад. Ось я сказав цю фразу, і ви посміхнулися.

Побережіть емоції

Звичайно, не варто перетворюватися в «людину у футлярі». Але крики, звинувачення, сльози і інші прояви вашої емоційної натури краще стримати. Спробуйте розділяти особисті і ділові відносини. Так, це складно, але можливо! Натхнення в очах, харизма, робоче завзяття — ось що стане в нагоді вам у спілкуванні з колегами. Тільки не забувайте, що ми не роботи. Іноді піддатися невеликій нудьзі просто необхідно!

Як нагнати страху на підлеглих

А іноді буває навпаки: потрібно нагнати на підлеглих страху. І тому треба записати негативний ролик. Негативний ролик записується точно так само, і при необхідності доповнюється візуальним образом.

Це прийоми дуже сильні, з ними треба поводитися дуже акуратно. Це один з прийомів психологічного самозахисту, вони працюють потужно й страшно. Людину можна одним поглядом забити в кут миттєво. Так що акуратно з цими роликами, із записами, бо потім почнеться рефлекс.

Ролик можна записати будь-якого ступеня жорсткості. Це може бути якась фраза, належна вам, яку ви хочете переносити в простір. Якщо хочете дуже жорстку фразу зробити, то можна доповнити її візуальним образом. Тобто, якщо хочете дуже серйозно урізати, то візуальний образ може бути наприклад таким: «Персонаж валяється на підлозі, затиснувши рукою розірване горло». І якщо цей образ ми почнемо транслювати, то персонажа «пробере до печінок». Тому що погляд досить матеріальний.

Недарма кажуть, що погляд говорить, видно, що він говорить, що він хоче сказати. Тому можна намалювати собі ролики різного ступеня тяжкості, різного ступеня жорсткості. Можна їх посилити візуальним образом, головне не захоплюватися цим. Але іноді дуже важливо вміти поглядом вдарити і вдарити потужно.

Уявіть, що ви хочете сказати щось людині, щоб він це зрозумів, знайдіть цю фразу для себе, запишіть її. У кожного з нас свій словник мовних впливів, своя лексика. Подумайте, що ви хочете пояснити людині. Може, ми хочемо пояснити людині: «Бідолаха, ти міцно потрапив». Природно, можна записати ролик стосовно управлінської ситуації. Може бути: «Я дуже тобою незадоволений».

Ця фраза повинна бути короткою, вона не повинна бути розповіддю з п’яти абзаців. Досить короткої фрази 4-5 слів максимум. Які так, дуже літкі. Б’ють в ціль. Для цього потрібно потренуватися, попроїзносіть. І потім запишіть, пропаліть цей ролик собі. Просто це фраза повинна бути готова, тобто в той момент, коли ми хочемо щось сказати очима, саме очима, там немає часу щось писати. Там треба відразу, встановили контакт очей, включили трансляцію, пішло… Все це за частки секунди потрібно вміти робити, тому ролики повинні бути записані.

Негативні ролики потренуйте на тих, кого не шкода, бажано не на домашніх. Тому що приходить в голову це — прийти додому і там розім’ятися. Своїх бережіть, своїх менше, чужих більше, і з ними вас нічого не пов’язує. Поки ще навчитеся, пройде якийсь час. Крім того, свої люди досить гостро відчувають будь-які аспекти нашої поведінки, і будь-які зміни будуть відразу помітні. І в кращому випадку у вас запитають, що з вами сталося? А в гіршому ще й прокоментують. Тому навіщо нам воно треба, навколо повно людей, на яких можна спокійно розминатися.

Дружба з колегами

Дружба між начальником і підлеглим завжди має дві сторони: і позитивну, і негативну. Можна припустити, що дружні відносини з підлеглим зміцнюють довіру, знижують необхідність контролю… Але все може закінчитися звільненням і образами. Щоб не допустити такого плачевного результату, потрібно ще на «березі» домовитися про те, як будувати робочі відносини.

Як правильно розмовляти з підлеглими – техніка паузи

Щоб правильно розмовляти з підлеглими, в арсеналі професійних керівників є одне дуже потужне зброя – це техніка паузи. Іноді людина відводить очі, і важко зустрітися з ним поглядом. І в цьому випадку непогано працює пауза.

Пауза — це сильна зброя керівника, яке дуже недооцінене, як і техніка питань. На Сході це ціла наука, і наприклад, хто перший заговорив на переговорах, той і слабкіше. У західній культурі такі вишукані страви влаштовувати ні до чого, там не багато інших речей. Пауза — це дуже потужне зброя, якщо правильно користуватися. І один із способів привернути увагу співробітника — це повісити паузу.

Пауза зброю свідоме. Чому ми іноді уникаємо пауз? Пауза лякає, пауза – це невідомість. Це знаєте, як людина в темряві починає говорити, страшно, значить треба наповнити простір звуками. Іноді ми якоїсь надмірної словесністю висловлюємо якийсь страх, невпевненість. Звуками власного голосу намагаємося ситуацію заспокоїти. Тому пауза іноді лякає обидві сторони, і нею потрібно вміти користуватися свідомо. І ми взагалі помилково вважаємо, що чим більше ми говоримо, тим більше ми лідери.

Один з методів: якщо підлеглий не дивиться в очі, помилкою буде розмовляти, говорити щось, нотації читати. А якщо ми хочемо зловити його погляд, ми замовкаємо і тримаємо на ньому погляд. Людина повертається, бачить мої очі, ми так «оп», він навіть відводить очі туди-сюди, але я дивлюся. І погляд, як будь-який, вимагає уваги, можна, звичайно, відвернутися, але ніби як і не хочеться. І ось встановили очі, тримаємо. І ставимо відповідний ролик.

Справа в тому, що така поведінка ставиться свідомо, на рефлексах такі штуки у дев’яти з десяти не варті. Вони стоять у природних лідерів, у яких це коштує на підсвідомому рівні. Матриця правильно вшита, і вони все це вміють без тренінгів, але це – генії. Вони роблять правильно, не знаючи чому. А іншим людям цьому треба вчитися. Спочатку потрібно свідомо щось робити, потім з’являється звичка. Ми вже перестаємо відстежувати погляд, у нас погляд сам починає працювати на автоматі. Але спочатку шлях до цього – через усвідомлену поведінку.

У звичайній розмові достатньо 30% процентного контакту. Коли я слухаю, перша ознака того, що я слухаю, а не займаюся своїми думками, – очі на людину. Як тільки ви йдете у власні думки, погляд йде завжди. Ще дуже важливо в момент початку розмови: коли ви щось говорите людині, дія така: спочатку контакт очей, потім слова. Якщо слова важливі, ось особливо в момент якогось акценту, це встановлення контакту очей і слів. Цьому треба вчитися, тому що у звичайної людини це розсинхронізовано.

Найпростіший приклад: коли людина веде переговори і робить відеозапис, вона одночасно щось робить, закриває двері, і очі при цьому кудись у бік тіла. Правильний варіант: якщо ви вітаєтеся, наприклад, ви зафіксувалися, встановили контакт очей і говорите: «Добрий день!» і говорите це цій людині, а не стінці або кудись іще. Тобто спочатку встановили контакт очей, а потім пішли слова. Зазвичай це як правило розсинхронізовано: слова йдуть кудись, потім погляд. Ну, в принципі все не так погано, але це величезна різниця, коли людина поводиться професійно, саме в деталях.

У звичайних міжособистісних відносинах це, можливо, не має особливого значення, але в момент лідерського впливу все має значення, кожна дрібниця може працювати на нас або проти нас. У звичайній комунікації, якщо ви не хочете придушити людину, просто не підходьте дуже близько. Наприклад, ви сидите, а я стою, і якби я хотів з вами нормально розмовляти, я б, напевно, розмовляв з дистанції, і в цьому випадку я б не домінував. Але якщо я підійду ближче, а ви сидите, то я, як би, починаю нависати над вами, тобто це вже якийсь придушення.

І ще один приклад. Якщо ми хочемо надати належне керуюче вплив на підлеглого, якщо він сидить, ми можемо вийти зі свого столу і почати до нього підходити, тримаючи контакт очей. І ось людина вже починає думати, що далі буде? А що нам і потрібно насправді, наше завдання – вплинути. Якщо співробітник працює і зайнятий, наприклад, щось пише на комп’ютері, а вам потрібно надати якесь лідерське вплив, викличте людину до свого кабінету, запросіть його в переговорну кімнату, попросіть його відвернутися.

Не бійтеся невдач

Ви – шеф і бос. Це означає, що саме до вас інші люди будуть звертатися за порадою, думкою, допомогою. Звучить загрозливо, правда? «Якщо корабель піде на дно, вина буде на мені», – усвідомлюють розумні менеджери. Це справедливо, і це потрібно прийняти. Хороша новина в тому, що це не випадково, що біля керма опинилися саме ви. Значить, з вашими знаннями і талантами ви дійсно здатні управляти бізнесом. А помилок боятися не варто. Все одно вони будуть – життя так не передбачувана! Краще витратити свою енергію не на страх, а на пошук шляхів вирішення проблем і помилок!

8. Як розмовляти з підлеглими – вплив дикції

Як стати жорстким керівником!

для сайту Сacklе

Корисна інформація? Плюсані в соціалки!

Слідкуйте за своїм іміджем

Можливо, ви здивуєтеся, але у нас досі зустрічають «по одягу». Те, як ви виглядаєте, як ви ставитеся до себе, впливає на ставлення до вас ваших колег і підлеглих. Ваш зовнішній вигляд повинен говорити оточуючим, що ви енергійні і впевнені в собі.

Розвивайтеся і давайте можливість розвиватися співробітникам

Що відрізняє дійсно ефективного керівника від посереднього? Звичайно ж, бажання вчитися і готовність регулярно виділяти час для цього! Розвиваючись у сфері свого бізнесу, ви тим самим надихаєте йти вперед і своїх підлеглих. Обговорення популярної бізнес-літератури, внутрішні тренінги, майстер-класи в цікавій для вас області – введіть у відносини «керівник – підлеглі» таку практику, і ви не тільки зробите свій бізнес міцніше і сильніше, але й згуртуєте свій колектив, направляючи всіх до єдиної мети.

- Маринад вирішує все, або Правила побудови надійної команди