Як спілкуватися в соцмережах?

Розвиток технологій дав поштовх людству в плані ведення діалогів. Сьогодні дуже багато розмов ведеться в електронному варіанті, це стосується як ділового спілкування, так і повсякденного. Знайомства в публічних місцях замінили знайомствами в соціальних мережах, багато хто воліє листуватися в чатах і на форумах. І в цьому немає нічого поганого, до того моменту, поки ваша персональна інформація не обертається проти вас.

1. Завжди представляйтесь незнайомим людям і не починайте з «Доброго дня»

Зрозуміло, що ваше ім’я і так видно. Але хоча б в одному реченні розкажіть, хто ви, звідки, яку компанію уявляєте і чому пишете абсолютно незнайомій людині. Так буде зрозуміло, звідки ви дізналися про вашого співбесідника, відбувається якась «настройка» майбутнього тону розмови. Адже з аватарки і імені-прізвища не ясно, хто ви: серйозна людина чи черговий інтернет-шахрай (всяке трапляється, скажу я вам, і в Мережі перше враження не менше – а то і більше – оманливе, ніж в оффлайн-житті). А чому не починати з «Доброго дня»? Тому що так ви схожі на продавця прасок і «гербалайфа»? Ні, правда: що заважає вам написати «Добрий день!» або «Здрастуйте!» (або навіть «Привіт!» нарешті). І обов’язково додавайте до привітання звернення на ім’я. Безлике «доброго часу доби» дозволяє закрастися сумнів, що подібні листи або повідомлення ви розсилаєте пачками кожного дня десяткам незнайомих людей, і тому навіть не потрудилися «вплести» вітання в ситуацію і тимчасовий контекст.

Етикет спілкування в соціальних мережах

У багатьох країнах існують певні правила етикету при спілкуванні, вони ж і існують при спілкуванні в соціальних мережах. Але ось парадокс, при такій доступності до інформації, лише мало хто знає правила етикету при спілкуванні в соціальних мережах.

Основне правило, яке застосовується не тільки в реальному, а й у віртуальному житті – вітання. Завжди вітайтеся незалежно від способу спілкування з людиною. Відправляєте ви лист по електронній пошті, задаєте питання на форумі або ведете переписку в соціальній мережі, етикет передбачає вітання у всіх випадках.

Завжди називайте людину по імені. Про це багато хто забуває, що є неправильно. Називаючи людину по імені, ви підкреслюєте свій індивідуальний підхід до питання, а також демонструєте повагу до людини.

Уникайте слів і пропозицій, написаних великими літерами. Слово або пропозиція, що складається тільки з великих літер, підсвідомо сприймається людиною, як підвищення голосу.

Завжди будьте грамотними. У реальному житті людину оцінюють за зовнішнім виглядом, а у віртуальному світі, перше враження складається з того, як ви пишете. Під час спілкування не забувайте ставити розділові знаки, висловлюйте свої думки коротко і недвозначно, щоб вони були завжди зрозумілі, та й просто стежте за граматикою. Під час листування не поспішайте написати пропозицію, так як ви ризикуєте наробити купу непотрібних помилок.

Виключіть ненормативну лексику. Як і у випадку з реальним спілкуванням, ненормативна лексика буде сприйматися негативно і в спілкуванні в інтернеті.

Перед тим, як відправити повідомлення вашому співрозмовнику, подумайте, чи важливе воно йому? Не варто завантажувати вашого співрозмовника безглуздою інформацією.

Завжди дякуйте співрозмовнику за приділений вам час і надану вам інформацію.

2. У першому повідомленні/лісті завжди звертайтеся на «ви»

Писати «Ви» або «ви» – залежить лише від вас. Важливим є те, що ви з людиною поки не знайомі, і до рівня звернення на «ти» переходити за замовчуванням відразу не варто (не всі люди ставляться до цього однаково просто, повірте мені). Якщо співрозмовник одного з вами віку або молодше вас, можете запропонувати перехід на «ти» тільки після декількох листів або повідомлень (але тільки якщо бачите, що загальний тон «розмови» – доброзичливий, і на емоційному тлі спілкування зміна «ви» на «ти» не позначиться негативно). До людей, які набагато старші вас, в діловому листуванні завжди звертайтеся на «ви».

Основні правила поведінки в соціальних мережах

Обмежте вашу персональну інформацію. У соціальній мережі зовсім не обов’язково викладати свою адресу і номер телефону. Цю інформацію можна повідомити вже в розмові, якщо вона знадобиться. Розміщена у відкритому доступі персональна інформація про вас загрожує неприємностями з боку інших людей.

Уникайте відвертих фотографій. Ви безсумнівно залучите протилежну стать такими знімками, але чи сподобаються вони вашим родичам і друзям? Та й зловмисники можуть використовувати такі фото в поганих цілях.

Не відмічайтеся на всіх фотографіях. Перегляньте кадри, на яких пропонують вам відзначитися. Вибирайте ті фотографії, на яких відсутній компромат, наприклад, кадри з алкоголем або сигаретами. Ввічливо попросіть видалити такі фотографії, та й самі не розміщуйте фотографії з іншими людьми без їх відома і згоди.

Вступаючи в дискусію з іншою людиною, критикуйте аргументи, а не його самого. Завжди обґрунтовуйте вашу думку, спирайтеся на реальні факти.

Це основні правила спілкування і поведінки в соціальних мережах. Дотримуйтесь їх, і ви завжди будете себе комфортно почувати на просторах інтернету. Та й взагалі, намагайтеся призначати особисті зустрічі замість спілкування з людьми в соціальних мережах.

Соціальні мережі, які використовуються для знайомств і спілкування, все більше стають популярними серед дітей та підлітків, дорослих і людей похилого віку; що ж так приваблює людей у віртуальному спілкуванні і чи є шкода і залежність від соціальних мереж знайомств і спілкування .

Соціальні мережі в Інтернеті, за чисельністю їх учасників, можуть зрівнятися з населенням цілої країни, ці масштабні використання соціальних мереж змушують вести дослідження і спостереження багато галузей науки: психології, соціології, філософії, економіки тощо, з метою визначення впливу соціальних мереж на людину; його особистісне, психологічне та емоційне розвиток і відхилення від норми; на якість життя в цілому і психопатологічні зміни особистості.

3. Не телефонуйте абсолютно незнайомим людям на мобільний або в Google Hangouts без дозволу

Навіть якщо ви десь знайшли/побачили/дізналися телефон цікавить вас людини, не починайте йому дзвонити. Наприклад, сам ніколи не беру трубку на незнайомі номери, якщо не чекаю дзвінка. Мобільний телефон або служба відео-дзвінків – це той «останній рубіж», який є у будь-якого сучасного людини (неважливо, ким він працює, чим займається і на якій посаді перебуває). Брати трубку абсолютно на всі вхідні дзвінки може і зобов’язаний лише піарник або офіційний представник компанії. В інших випадках з 90%-ною вірогідністю вам все одно не дадуть. Економте свій час і чужі нерви. Інша справа – якщо ви попросили номер для уточнення деталей, вам цей номер дав сам співрозмовник і ви з ним зв’язалися (вже з його дозволу).

Соціальні мережі України та світу

У щодня розвивається Інтернеті, соціальні мережі України, поряд зі світовими мережами, стали займати високі рейтинги, маючи величезну відвідуваність людей різного віку і соціальних верств.

Проте, відповідно до незалежних досліджень, постійними відвідувачами соцмереж в українському сегменті інтернету є в тій чи іншій мірі люди незадоволені життям і спілкуванням в реальності, зі слабким і неякісним структуруванням часу, в тому числі мають мало нормального проведення часу і діяльності, що приносять задоволення, а також підлітки і люди психологічно та емоційно незрілі.

Звичайно, в соцмережах України безліч відвідувачів провідних цілеспрямовані, професійні або напівпрофесійні сторінки, але їх мотивація зрозуміла: їм і потрібна велика аудиторія для певних соціальних, професійних, економічних і політичних цілей …

Психологія соціальних мереж

Психологія соціальних мереж полягає в тому, що людина, спілкуючись і взаємодіючи в мережі, як йому здається, може безпечно і вільно задовольняти безліч своїх природних, біологічних, психологічних і емоційних бажань і потреб.

Соціальні мережі знайомств

Багато людей використовують соціальні мережі для знайомств, намагаючись знайти друзів і коханих для налагодження близьких стосунків. Часто відбуваються реальні зустрічі та взаємини. Однак зазвичай заводиться листування, аудіо- та відеочати з людьми з різних міст і навіть регіонів, що може утруднити жадану зустріч і продовження відносин у реальному житті.

Знайомство в соціальних мережах дуже часто заводить людей у психологічні тупики. Часті невідповідності очікуванням, відверта брехня і перебільшення про себе учасників знайомства, а іноді й пряме шахрайство у віртуальних відносинах призводять до розпачу, депресії, психологічних і емоційних страждань.

Соціальні мережі для спілкування

Соціальні мережі для спілкування створені, але не слід підміняти постійним спілкуванням у соцмережах нормальне спілкування в реальності.

Тільки реальне спілкування і взаємодія можуть задовольнити біологічні потреби людини. Справжня дружба і любов, справжні близькі стосунки не можуть бути зачаті в соціальних мережах. У них можна підтримувати вже наявні відносини в силу неможливості реальної зустрічі.

Починайте з головного

Зрозуміло, що у вас «великий проект», що ви — «компанія, що займається тим-то і тим-то», що «вам рекомендували звернутися» тощо. Вся вступна «вода» повинна зводитися максимум до 2 невеликих пропозицій. Далі переходите до суті: ви звертаєтеся з конкретною пропозицією / питанням / запитом, а не для того, щоб рекламувати себе, свою компанію і те, які ви круті (цією «хворобою» страждає чи не третина компаній і агентств, які пишуть фрілансерам, наприклад).

Шкода соціальних мереж

Все добре в міру, так само й спілкування в соцмережах, але зайві зависання в них і проведення часу приносять шкоду людині як на психічному, так і на фізичному рівні.

Шкода соціальних мереж може стати досить відчутним при занадто тривалому знаходженні та спілкуванні в мережі. Це може призвести до різних психофізіологічних проблем: стресів, депресій та неврозів; порушень в особистісному і соціальному розвитку; порушень нормального сприйняття реальності і вибудовування міжособистісних відносин.

Користь соціальних мереж

Як показують дослідження, є і користь соціальних мереж. Часом, саме при спілкуванні в соціальних мережах людина, не навчена спілкуватися, боязка й нерішуча, що має безліч комплексів, може розкритися, відчути себе повноцінною, творчою особистістю і задовольнити деякі психологічні потреби, спілкуючись у соціальній мережі.

Однак не слід спокушатися: користь від соціальних мереж, хоч і є, але вона незначна і більше підходить підліткам під час пубертатного періоду, ніж зрілим людям, які вміють спілкуватися в реальності.

Так чи інакше, не потрібно замінювати реальне спілкування, взаємодію, знайомства, дружбу і любов на віртуальні, псевдонастоячі соціальні контакти.

Не затягуйте з відповіддю на запит і не бійтеся говорити «ні»

Про те, чому важливо і потрібно відмовляти і робити це вчасно, я вже писав раніше. На всякий випадок ще раз нагадаю: затягування з відповіддю на питання, резюме або пропозицію про співпрацю збільшує негативну «карму» в очах протилежної сторони і ставить вашого співрозмовника в стан хронічної невизначеності.

Залежність від соціальних мереж

При тривалому і постійному користуванні мережами, віртуальному спілкуванні на шкоду реальному, з’являється залежність від соціальних мереж. Підмінюючи нормальні і природні людські контакти, які включають, крім вербального (словесного) взаємодії та обміну текстами і медіафайлів, невербальне спілкування за допомогою звичайних органів почуттів: дотику, нюху, смаку; за допомогою міміки і жестів, пози і тілесних проявів, люди, часто сидячи в соцмережах, стають схожими на «соціальних інвалідів», з СМС-ним, якщо так можна висловитися, мисленням. Тобто вони не можуть налагоджувати нормальні контакти, так необхідні для реальних, особистих, сімейних, а також робочих взаємин, часто не можуть знайти спільну мову й не розуміють один одного.

Невміння сприймати іншу людину за допомогою всіх вроджених органів почуттів, включаючи всі репрезентативні сенсорні системи, призводить до невміння знаходити відповідних, в тому числі й для сімейних відносин, партнерів у бізнесі.

Залежна від соціальних мереж і від віртуального спілкування людина, навіть при можливому здійсненні реальної трудової і навчальної діяльності, стає зовсім невідповідною для нормальних близьких відносин, як в любові, так і в дружбі. У людини, залежної від соцмереж, відбувається підміна не тільки мислення і понять, а й почуттів і емоцій. Багато стають роботизованими, можна сказати, запрограмованими людьми-зомбі, що не несуть відповідальність за своє життя і долю, живуть за певним сценарієм життя.

Ця сучасна залежність від соціальних мереж робить людей нещасними, які страждають від невміння любити і закохуватися, дружити і взаємодіяти з діловими партнерами, вибудовувати гармонійні, близькі стосунки і отримувати від життя реальну радість буття і справжнього спілкування один з одним.

У кожного свої підстави для реєстрації в соціальних мережах. Хтось намагається знайти старих друзів або знайомих, хтось мріє відновити колишні стосунки, а хтось знаходить у цьому зручний спосіб завести нові знайомства або підтримувати вже наявні.

Будьте ввічливі і стримані, використовуйте «говорить» тему листа

У заголовку листа сформулюйте чітко в 3-5 словах те, навіщо і про що пишете. Так ви підвищите ймовірність того, що вам дадуть відповідь. Навіть якщо тон співрозмовника вас зачіпає або здається вам гордовитим, проявляйте стриманість і ввічливість: можливо, ви просто зіткнулися з «захисною реакцією» людини, якій десятками в день приходять листи від різноманітних некомпетентних і навіть недалеких людей (підходячи до відомої людини або компанії, на яку він працює, відсоток таких листів стає вищим).

Віртуальні соціальні спільноти

Віртуальні соціальні спільноти затягують у свої мережі все більше і більше людей різного віку. Мережеві ресурси неможливо оцінити в повній мірі як хороші чи погані. Вони роблять життя сучасної людини набагато простіше, проте далеко не кожен усвідомлює ту небезпеку, що містить онлайн-спілкування.

Великою проблемою стало те, що люди повністю починають залежати від соціальних мереж і не уявляють свого життя без них. Весь час взаємодіючи один з одним шляхом онлайн-листування, вони зовсім забувають про особисте спілкування. Іноді це доходить до фанатизму, і люди починають витрачати свої гроші на платні ресурси або послуги, в деяких випадках це відбувається несвідомо.

Популярність соціальних мереж призвела до того, що навіть при прийомі на роботу, якість здобувача аналізують шляхом перегляду профілів. Наприклад, популярний так званий Klout-рейтинг претендента в соціальних мережах, який ототожнює активність людини в цих мережах.

Інформацію, яку ви розміщуєте на своїй сторінці, можуть переглядати родичі, керівники, колеги та інші люди. Тому завжди потрібно пам’ятати, яке враження вона може справити на ваших знайомих.

У світі, де соціальні структури понад усе, віртуальне загальнодоступне досьє — це інформаційна бомба.

Якщо у вас виникають сумніви – гугліть

Буває і так: ви вже досить довго спілкувалися з людиною у справах чи в приватних якісь темах, але вас «мучать сумніви» стосовно порядності, намірів і серйозності вашого співрозмовника. Не полінуйтеся ввести ім’я і прізвище в пошуковик, погортайте проекти, блоги, пов’язані з цим ім’ям. Подивіться, і навіть іноді анкети знайомств: «скелети в шафі» часом лежать на самому видному місці. Недарма у великих ІТ-компаніях при прийомі на роботу перевіряють «цифрове я» майбутнього співробітника.

Загальні правила успішного спілкування в соцмережах

Ввічливість. Завжди і у всіх ситуаціях не втрачайте обличчя, будьте ввічливими і толерантними. Забудьте про нецензурну лексику, не йдіть на всілякі провокації — «не годуйте тролів». Якщо ваші читачі задають вам питання, не забувайте на них відповідати.

Мінімум самореклами. Кожен з нас не з чуток знає, як дратує нав’язлива реклама. Те ж саме відбувається і з саморекламою. Не хваліться, не підносьте себе до небес.

Самоконтроль і прийняття критики. Вчіться стримуватися, не заводьтеся на дрібниці. Якщо зустрічаєтеся з критикою — зумійте її прийняти, якщо вона, звичайно, обґрунтована.

5. «Ні» – неперевіреною інформацією! Не публікуйте на своїх сторінках або в групах неперевірену інформацію. Звичайно, кожен має право на помилку. Але якщо подібне буде повторюватися систематично, ви швидко втратите довіру читачів.

6. Використовуйте більше дієслів. Встановлено, що дієслова підвищують ефективність повідомлень, оскільки роблять їх більш яскравими, що спрощує розуміння.

7. Не розповідайте про себе все і вся. Якщо ви не плануєте закривати профіль від незнайомців, не пишіть про себе, коханого, усі таємниці. Якщо ви плануєте знайти нову роботу, то публікація ваших професійних даних виправдана.

Якщо ж в Інтернеті ви шукаєте в основному дружнє спілкування, зробіть так, щоб ваше особисте життя не стало надбанням інших. На жаль, навколо повно заздрісників, які не вміють по-справжньому радіти щастю інших; пліткарів, яким нудно в їхньому власному житті, і вони хочуть прожити ваше.

Якщо вам морально важко, також не варто це робити громадським надбанням. Чому? Стороннім користувачам це мало цікаво, максимум, що вони зможуть – це висловити співчуття. Краще звернутися до найкращих друзів, батьків або психолога. Така допомога виявиться ефективнішою.

До речі, варто відзначити, що чим більше користувач пише в своєму блозі негативної, песимістичної інформації, тим швидше він втрачає читачів.

8. Не викладайте в соцмережі компрометуючі фото. Як свої, так і друзів. Бережіть себе і їх від зайвих пліток та неприємностей. Щоб потім не довелося гадати, чому вас не взяли на роботу, а над вашим другом чомусь глузують.

9. Утримайтеся від відвертості з людиною, яку ви погано знаєте. Наприклад, відомі випадки, коли в переписку з користувачами вступали колектори, ховаючись під вигаданим ім’ям. Отримували телефон і призначали зустріч. Результат справи зрозумілий.

Ольга СХІДНА,

психолог

Серія повідомлень «Комп’ютер. Мобільний, Інтернет»:

комп, супутниковий, мобільний, інтернет

Частина 1 – КАРТА ІНТЕРНЕТУ

Частина 2 – Голосові та відеолистівки, флеш-листівки, вітальний ролик

…

Частина 39 – Де подивитися/завантажити безкоштовно відеоуроки Photoshop

Частина 40 – Дізнайся, хто поставив анти, любов або симпо

Частина 41 – Як успішно спілкуватися в соцмережах?

Частина 42 – Як зберегти вподобану флешку з будь-якого сайту?

Частина 43 – Колекція онлайн-редакторів

…

Частина 46 – Як скопіювати текст з сайту, який захищений від копіювання.

Частина 47 – як купувати в інтернет-магазинах. майстер-класи

Частина 48 – Боротьба зі шкідливими програмами. Утиліти для боротьби з вірусами: ()

8. Пошту перевіряйте двічі в день, в першу чергу відповідаючи на листи від незнайомих людей

Для себе встановив правило перевіряти пошту вранці до 10 ранку і ввечері з 17:00 до 19:00. Орієнтуйтеся на адреси відправників і тему листа. Періодично заглядайте в папку «Спам» у поштовому профілі та до вкладки «Інші» в повідомленнях: туди іноді потрапляють важливі та потрібні вам листи.

Правила безпечного спілкування в соціальних мережах

Одна справа – телефонувати друзям або членам родини та повідомити, що ви сьогодні затримаєтеся на роботі, в гостях, в барі тощо. Зовсім інша – розповідати про це кільком сотням людей, багатьох з яких ви ніколи не зустрічали в реальному житті.

2. Остерігайтеся публікувати в Інтернеті свої особисті дані.

Викладання в Інтернеті подробиць свого особистого життя може привести до того, що зловмисники будуть знати про вас більше, ніж ваші найближчі родичі. Потенційний злочинець буде збирати інформацію про вас, і для вашої безпеки – не варто полегшувати йому це завдання.

3. Не поширюйте інформацію про інших людей.

Злодій, який планує пограбувати когось з ваших друзів або родичів, буде вдячний за надані відомості про свою потенційну жертву. Якщо ви збираєтеся з подругами до ранку розважатися на вечірці, не повідомляйте всім деталі – коли, куди і з ким ідете. Краще поділіться враженнями та гарними фотографіями на наступний день.

4. Не повідомляйте про дорогі покупки, які ви робите.

Хто не любить похвалитися дорогими покупками і обновками перед друзями в соціальній мережі? Грабіжники вишукують потенційних жертв, у яких є гроші і новенькі гаджети. Коли ви безтурботно розповідаєте про дорогі покупки, ви даєте сигнал потенційним грабіжникам, що не погано було б перевірити вашу квартиру або автомобіль.

Пограбування – річ ризикована. Злочинцям набагато простіше залізти в чуже житло, коли господарів немає вдома: бери що хочеш і спокійно йди. Не пишіть про те, коли ви плануєте виходити з дому. Тим більше не варто поширюватися про те, що ви залишаєте будинок без нагляду.

6. Не повідомляйте інформацію про свій щоденний розклад.

Чим більше грабіжники знають про ваші щоденні справи, тим простіше їм спланувати проникнення до вашої квартири або будинку. Знаючи про ваші звичні переміщення, зловмисник може підстерегти вас у безлюдному місці.

7. Не пишіть ніякої інформації про дітей.

Пам’ятайте! Безпека дітей – понад усе! Чим менше ви пишете про дітей – своїх і чужих – тим краще для них. Не розповідайте про їх звички, захоплення, місцезнаходження, друзів, розклад занять, гуртки, які вони відвідують.

8. Зустрічайтеся з новими друзями з віртуального світу тільки в людних місцях.

Можливо, ви спілкуєтеся з цим «френдом» вже тривалий час, і вам здається, що ви прекрасно знаєте свого онлайн-друга. Насправді це ілюзія. У мережі завжди є ймовірність, що ваш співрозмовник – не той, за кого він себе видає.

Тому для першої зустрічі завжди вибирайте публічні місця. Це не тільки убезпечить вас від можливих неприємностей, але і заспокоїть людину, на зустріч з якою ви збираєтеся йти.

9. Не повідомляйте подробиць, які кібер-хулігани і тролі можуть використовувати проти вас.

Не повідомляйте в соціальних мережах подробиці про себе, а також не публікуйте фото, які хтось може використати для знущань над вами. Цькування в Інтернеті може бути такою ж болючою, як і в реальному житті, а то й гірше. Адже все, що відбувається в Мережі, записується і зберігається тут на віки. Чутки і приколи поширюються зі швидкістю снігової лавини, і масштаби – всесвітні!

10. Не пишіть нічого, що може зашкодити вашій репутації.

Недоречний жарт, неправильно зроблений коментар, фото напідпитку, політичні суперечки, дурні витівки – завдяки сучасним технологіям та соціальним мережам у вас тепер як ніколи багато можливостей підмочити власну репутацію. Навіть якщо «неправильний» пост не побачить ваша дружина або начальник, цілком ймовірно, що знайдуться охочі скористатися вашою вразливістю.

11. Не ображайте і не зводьте наклеп на ваших друзів, рідних, знайомих, колег тощо.

У США був прецедент, коли викладач виграв позов на 3 мільйони доларів у студента за те, що той написав у соціальній мережі, що викладач – педофіл. Навіть якщо у вашому випадку все не зайде так далеко. Пам’ятайте: за наклеп і поширення чуток доведеться, так чи інакше, відповідати.

«Істина – у вині» – казали римляни. Мало що так розкриває і провокує на непотрібну відвертість. І краще, якщо ваші відвертості вислухає хтось із ваших близьких друзів, а не прочитає сотня малознайомих людей.

На час відряджень і відпустки включайте в пошті автовідповідач

В правильно налаштованому автовідповідачі у відповідь на лист, ви повинні вказати контактні дані людини, з яким можна зв’язатися на час вашої відсутності, а також примітки про вашу доступність або недоступність для дзвінків і листів у певний період часу, можливість або неможливість написати вам в Skype чи інших каналах зв’язку.

Ставте в копію тільки тих, кого стосується цей лист. Користуйтеся ярликами, групами і папками для роботи з листами

«Купа мала» з вкладених листів, розісланих відразу 20 людям з однієї компанії – це недобре і незручно. 250 вхідних листів, перемішаних у випадковому порядку – це теж незручно. Забути про лист і ритися в архіві повідомлень і листів у пошуках потрібної теми обговорення або проекту – для фрілансера або менеджера взагалі непрощенна річ. Чим більше порядку в ваших «Вхідних» і «Відправлених», тим зручніше вам і тим менше часу ви витрачаєте на рутину.