Як вести себе з підлеглими?

admin

Як реагувати на помилки підлеглих? Навіщо отримувати зворотний зв’язок від співробітників? Чи варто вступати в переговори з офісними терористами? Зібрали з наших книг корисні поради для керівників.

1. Комунікації між керівником і підлеглим

Призначення нового керівника в колектив, не приводить людей до автоматичного підпорядкування. Головна похибка не досвідченого керівника, при взаємодії з підлеглими, це не правильне його невербальну поведінку. Тобто:

пози
жести
міміка
Тембр голосу
Контакт очей

У комунікації між керівником і підлеглим, підсвідомість постійно оцінює схожість вербалика і невербалики. І якщо є розбіжність, то перемагає невербалика. Оформлення мови, як більш давню мову. А ми знаємо, змістом промови брехати можна, оформленням немає. Сигнали тіла нас видадуть. Насправді можна, але люди цього робити не вміють. Тому краще, не виробляти управлінських впливів, або переговорів із закритих позицій.

ТОП – 5 найбільш важливих статей для керівника:

При цьому бажано уникати будь-яких інваріантів закритості. Нога на ногу для чоловіків не допускається. Коли це критично звичайно, дивитися телевізор з ногою на ногу можна. Але якщо чекають важливі переговори, або має бути «форматування» підлеглого, тобто потрібно скорегувати деякі моделі його поведінки, то потрібно дуже ретельно підготувати себе. А не вступати в бій з ходу.

Тобто якщо ви хочете впливати на людей, пам’ятайте про невербалики, налаштуйте себе. Щоб це налаштувати, цьому треба вчитися. Вчитися природно не в періоди впливу на підлеглого.

Справа в тому, що будь-яка закритість, незважаючи на те, що вона досить комфортна для людини, це захист. А будь-яка закритість, підсвідомо сприймається як настороженість, страх, брехня, приховування інформації, невпевненість в собі. І якщо ви хочете зробити на підлеглого правильне враження про себе, ні коли не потрібно спілкуватися з закритою пози. Не важливо які у вас звички, не важно зручно вам так, або не зручно, це не принципово. Хочете зробити правильне враження, забудьте про закритих позах.

Це відноситься до продажу, до переговорів, і міжособистісної комунікації. Тому що коли керівник впливає на підлеглого з закритою пози, то як підсвідомо підлеглий це оцінить? Фактично як у Станіславського: «Не вірю!». Не вірю в грізності, в авторитет, в ресурси в порошок стерти, в мотивацію не вірю. Ось головна проблема не досвідченого керівника, в розбіжність вербалика і невербалики.

Що б кожен раз не відчувати дискомфорту, спілкуючись у відкритій позі, цю позу потрібно відпрацьовувати. І відпрацьовувати її в ситуаціях не пікових, просто привчайте себе перебувати у відкритій позі. Тренуйтеся, періодично ловите себе, де у вас там руки. Уникайте всіх інваріантів: тримати ручку перед собою, руки в замок ітп.

Не грайте роль чоловіка

Це виглядає смішно, якщо не сумно. У жінки в бізнесі є свої сильні сторони, їх і потрібно використовувати в роботі, щоб заслужити повагу колег. Хороший лідер чесний і надійний, а якщо ви починаєте зображати з себе когось іншого, ви сильно ризикуєте.

2. Правильна поведінка керівника з підлеглими – як виробити? приклад

Що-б керівнику виробити в собі правильну поведінку з підлеглими, можна завчити правильну команду, патерн, шаблон, яким ми легко налаштовуємо себе. Оскільки тіло намагається нас закрити, звичка є звичка, то періодично треба відключати цю бойову систему.

Справа в тому, що ця бойова система, за великим рахунком нам сьогодні не потрібна. Вона потрібна для фізичного виживання, у нас же сьогодні не стоїть питання про фізичне виживання, в більшості випадків. Йдеться про соціальну боротьбі, а коли ведеш соціальну боротьбу, прийомами фізичної, то це не правильно.

Тому що з точки зору захисту свого тіла, щоб не згризли нутрощі, звичайно потрібно його захищати. Але з точки зору міжособистісного контакту, соціального, це зайве. Тому що ви надаєте неправильне вплив. І тому, цю бойову систему потрібно відключати. І відключати її потрібно, чимось на зразок команди: «Тебе не з’їдять!»

Сформулюйте для себе таку команду, і періодично надсилайте її, з правої півкулі в ліве. Тобто цю систему бойову, потрібно періодично як кнопку заглушати. Вона нам не потрібна. У реальному сьогоднішньої, міського життя, вона нам не потрібна. Вона тільки заважає, тому що вона працює за зовсім іншими принципами. Ця система народилася в фізичному протистоянні.

А ми сьогодні ведемо боротьбу соціальну, управлінську. Тому цю систему потрібно періодично відключати. Інакше вона весь час буде вас закривати, а це вам не потрібно.

Сміливість міста бере

Впевненість в своїх силах, безстрашність перед вирішенням проблем просто необхідні хорошому босові. Леді на керівних постах потрібно навчитися впевнено висловлювати свою точку зору і бути готовою відстоювати її. Але просто красиво говорити недостатньо – потрібно володіти глибокими знаннями, досвідом і здатністю вести за собою інших. Якщо у вас це є, ваші підлеглі будуть поважати вас і ваші рішення.

3. Психологія спілкування з підлеглими. Перед важливою розмовою приведіть себе в ресурсний стан

Дуже часто недосвідчений керівник, не враховує психологію в спілкуванні з підлеглим. Він виробляє правильне вплив, з неправильній позиції. Виходить пуста розаговір, який не дає результату.

Буває керівник кого то розпікає, а насправді стрясає повітря, і при цьому нудьгуюча рожа підлеглого. І таке спілкування на рольовому рівні, типу я вас лаю, а на рівні особистісному відбувається зовсім інше: «Так фіг з тобою золота рибка, хочеш говорити, Трепов. Якщо тобі це треба, гаразд я послухаю ». І це все видно, толку від такої комунікації нуль.

Впевненість людини, невпевненість людини, його психологічна стійкість, бажання приховати інформацію, вона оцінюється миттєво. Але природно не по одному руху. Якщо ви щось взяли і поклали, то нічого страшного. Але якщо в розмові, переважають ті, чи інші варіанти ворушіння ручок та іншого, то підсвідомість підлеглого оцінить керівника, як людина так собі, впевнений не впевнений. Припустимо 50, по 100 бальною шкалою. І ви вже не робите враження яке хотіли. І ця автокоррекция, в процесі тих чи інших рухів, проводиться миттєво.

Двоє людей, спілкуючись між собою на особистісному рівні, як би сканують один одного. І подають в мозок ті, чи інші команди. Причому ці команди людина логічним півкулею не усвідомлює. Якщо звичайно поведінка не кричуще, що не епатуюча. У всіх інших випадках, відбувається така тонка автопідстроювання. І на цю автопідстроювання потрібно вміти впливати. І особливо це важливо в управлінні підлеглими. Так як 93% невербалики завжди перекриють 7%. Тим більше до 7% історично склалося не довіру, так як брехати можна. Питання не що говориш, питання як говориш. А іноді можна і мовчати набагато більш переконливо.

Впевненість – це не агресивність. Впевненість це річ в собі, в своєму продукті. Керівник не намагається нікого задавити цим. Він не намагається нікому нічого нав’язати. Але він тримає свою територію. І на цій території він досить стійкий. А самовпевненість, це спроба залізти на чужу територію, це вже людина агресивний.

Треба розуміти що невербалика, дуже пов’язана з внутрішнім станом. І навпаки, внутрішній стан, пов’язане з невербалікою. І ось виявляється внутрішній стан, прекрасно регулюється невербальною поведінкою. Це дві сполучені посудини. Є техніки, якими можна регулювати внутрішній стан, і це вплине на невербалики.

А можна виявляється і навпаки. Тобто якщо ми регулюємо пози, то це впливає на стан. І це один з непоганих способів. На відміну від міміки, міміка найтіснішим чином зав’язана на стан душі. Тому спосіб регуляції стану душі, через тіло, і потім до міміки.

І коли у керівника виникає питання: «Як він повинен вести себе з підлеглими?» Він повинен розуміти, що в першу чергу, потрібно вести себе впевнено. А що б виробити впевненість, потрібно проводити розмову в стійкої, відкритої позі. І тоді впевненість з’явиться. І налаштовуючись на розмову, потрібно підготуватися. Потрібно привести себе в нормальний, ресурсне стан, і в ньому тримаються.

Будьте справедливою

Всі ми – чиїсь мами, дружини, доньки чи сестри. І всі ми з дитинства звикли заводити улюбленців: пухнастих вихованців, кращу подружку у дворі … Але хороший начальник, як і хороший учитель, не заводить собі улюбленців серед підлеглих і оцінює їх виключно за результатами роботи. Тому постарайтеся позбутися від упередженості і поводитися однаково з усім підлеглими, це обов’язково обернеться вам на користь.

4. Як правильно спілкуватися з підлеглими – контакт очей

Що-б правильно спілкуватися з підлеглими, є один дуже важливий аспект. Це контакт очей. Всі говорять, що потрібно дивитися в очі. І якщо людина не дивиться в очі, то він боїться чогось, і інше. Але як же ми насправді звертаємося з очима? Справа в тому, що більшість людей не звикли до контакту очей, тому є чітка причина.

Справа в тому, що коли ми зустрічаємося з ким то очима, то ми дійсно можемо зрозуміти про людину все. Очі дзеркало душі, вони відкривають особистість. Але при цьому ми дізнаючись що то про людину, ми відкриваємо себе. Це двосторонній міст.

З точки зору безпеки це не дуже цікаво, відкривати себе зустрічним людям. Тому підсвідомо, як правило, нормальні люди уникають контакту очей. Соціально прийнятно допускається, коли ми дивимося кудись в квадрат особи. Або очі зустрічаються на короткий час. Контакт ж передбачає приблизно дві секунди.

Більшість людей контакт очей не тримають, у них він частки секунди. І це досить для соціальної норми. Але для лідерства цього мало. Щоб впливати на підлеглих, тобто впливати з якою метою, контакт очей повинен бути більш стійкий, близько 2 секунд. Як кажуть, є такий термін – покласти погляд в душу. І цьому теж треба тренуватися.

Більшість керівників цією темою не цікавляться. Більш того мало «покласти погляд в душу», треба покласти його з потрібною інтонацією. І оскільки соціальний контакт набагато менше ніж лідерський, то лідерський треба відпрацьовувати, і практикуватися зустрічатися поглядом з іншими людьми. Щоб в момент впливу на підлеглих, погляд вже був відпрацьований. Щоб ми вже не боялися цього контакту очей, і ми робили це свідомо. Усвідомлено зустрічатися очима, значить давати команди: «Чи зустрінеться очима.» Інакше лідерства не вийде, неможливо лідерство без контакту очей.

Як цей контакт потрібно здійснювати? Як вкласти у погляд потрібний зміст? Насправді поглядом можна управляти, передавати спеціально ту комунікацію, яку ви хочете, як позитивну, так і негативну.

чіткі цілі

Як начальнику поводитися з підлеглими? Коли керівник визначає завдання, необхідно забезпечити їх необхідною інформацією. Працівникові складно працювати весь день, не знаючи, над чим він працює.

Ефективний начальник ставить зрозумілі завдання і вказує внесок, який повинен вносити кожен підлеглий в загальну справу. Вони швидко виконуються і сприяють мотивації персоналу.

5. Як знайти підхід до підлеглих, психологія. техніка увагу

Іноді потрібно знайти підхід до підлеглого, наприклад щоб отримати інформацію. Позиція для такого соціального контакту, насправді має в своєму розпорядженні до себе, це увагу. Дуже помилкові ідеї щодо любові і дружби, не всі її гідні. А виявляється емоцію уваги можна викликати до чого завгодно, і навіть до рудого таргана. Уважно на нього подивитися вас ні до чого не зобов’язує. Увага абсолютно унікальна емоція, вона абсолютно нейтральна, так звана перехідна. Можна уважно подивитися на людину, і його поцілувати, а можна подивитися, і вдарити. Тобто вона вас ні до чого не зобов’язує.

Але ваш підлеглий сприймає увагу, як позитивний фактор. Тому що людина звикла себе вважати себе вінцем творіння, і пупом землі. І вашу увагу, це зміцнення його его. Що в загальному то нам на користь, нехай він думає що це так. Для чого ми це робимо, це наше питання. Але якщо підлеглому завгодно вважати що ми піднімаємо его, нехай він так вважає.

З іншого боку, щоб отримати інформацію, керівнику іноді потрібно задавати такі нейтральні питання, інформаційні. І це робиться через увагу. Насправді будь-яка комунікація лідерства відбувається тут і зараз, цієї секунди, кожну мить. І тому ми цілком можемо управляти своєю поведінкою, викликаючи у партнера по контакту відповідний емоційний стан.

І ось якщо нам потрібно щоб підлеглий дав нам інформацію, не боявся, то ми включаємо ролик увагу. Тобто ми даємо собі команду уважно подивитися на людину, уважно поставитися до його інформації. Це така ситуативна команда. Вона не передбачає таку поведінку на рік, або на два. Вона передбачає тут і зараз, ми хочемо щоб людина нам щось розповів. Тому ми наприклад говоримо йому: «Ви знаєте, розкажіть будь ласка, що сталося, мені це дуже важливо, і хотілося б вас розуміти». Увага і м’які питання, викликають у підлеглого бажання відкритися на зустріч.

При цьому нас це ні до чого не зобов’язує. Це не означає що ми людині зараз віримо, це не означає що ми його пробачимо, це не означає що ми його нагородимо, це взагалі нічого не означає. Зараз режим отримання інформації. А що ми будемо потім робити з цією інформацією, і з цим підлеглим, це наступне питання. Ситуаційне лідерство, це вміння поводитися в кожен момент часу так, як потрібно мені. Я керую ситуацією, зараз я хочу отримати інформацію. Увага, нейтрально-позитивне, увагу ні до чого не зобов’язує. І фраза «зрозуміти, значить пробачити», тут не зовсім підходить.

Спочатку потрібно отримати інформацію, без упередженої думки. Так як воно лякає, воно не сприяє отриманню інформації. І воно нас закриває в рамки, від прийняття правильного управлінського рішення. Упереджений підхід до справи звужує діапазон правильного управлінського рішення.

Отримуючи інформацію, ми нічого не втрачаємо. Ми отримуємо можливість більш об’єктивно ситуацію вирішити, що для керівника досить важливо. Щоб правильно реагувати на ситуацію, для початку потрібно її зрозуміти, а потім реагувати. Будь-яке упереджена думка, по-перше насторожує співрозмовника, тобто ми відразу йдемо на конфронтацію, там де це не потрібно. А по-друге, позбавляє нас можливості прийняти оптимальне рішення. Тому перша емоція, це увагу, якої треба вчитися.

І перш за все, керівнику в своїй поведінці з підлеглими, потрібно просто тренувати погляд. Звикати не бояться контакту очей. Відчути контакт очей. У цьому немає нічого страшного, просто йде певний стан інформаційного обміну.

Тренування друга, навчитеся увазі, як би запропонуйте людині увагу. Я уважно дивлюся на цю людину, він тут і зараз, він в цю секунду для мене найважливіший. Не по життю, ні на завжди, а тут і зараз. І тому я рекомендую людині, який хочеться навчиться працювати очима, тримати у себе 3-4 таких емоційних ролика.

Перший ролик це увагу. Це внутрішня команда: «Я уважно дивлюся на цю людину, тут і зараз він для мене найважливіший. Увага, увага … »Нам потрібен ролик один позитивний як мінімум, і нам потрібен ролик один негативний як мінімум. Можна урізноманітнити, але більше п’яти роликів записувати не раджу, заплутаєтеся. І емоційні ролики потрібно тримати у себе на швидкій кнопці.

Як записати позитивний ролик? Це як ніби всередині вас є якийсь диск, і на ньому ви пропалює якусь запис, і при необхідності ви цей запис запускаєте через очі. Око це передавач. Ви ставите потрібний диск і пішла трансляція. Тепер нам потрібен ролик позитивних емоцій. Ролик записується так: ви для себе відпрацьовуєте якусь коротку мотивуючу фразу, яку вам легко вимовляти. Дуже важливо не вчитися чужий манері, фраза повинна бути своя.

Слова повинні органічно стікати, це ваші слова. Цей ролик, це якась привітальна фраза, яку ви б сказали людині, яка до вас прийшов. Ну наприклад: «Здрастуй, я радий тебе бачити». Або якщо згадати мультфільм: “38 папуг» – лежить на сонці удав, і фраза: «Привіт тобі мавпа». Ми можемо записати будь-яку фразу, аби вона легко сходила з мови, і вона нас налаштовувала на потрібний лад. Ось я сказав цю фрази і ви посміхнулися.

побережіть емоції

Звичайно, не варто перетворюватися в «людини у футлярі». Але крики, звинувачення, сльози і інші прояви вашої емоційної натури краще стримати. Спробуйте розділяти особисті і ділові відносини. Так, це складно, але можливо! Натхнення в очах, харизма, робоче завзяття – ось що стане в нагоді вам в спілкуванні з колегами. Тільки не забувайте, що ми не роботи. Іноді піддатися невеликий нудьги просто необхідно!

6. Як нагнати страху на підлеглих

А іноді буває навпаки, потрібно нагнати на підлеглих страху. І тому треба записати і негативний ролик. Негативний ролик записується точно так же, і при необхідності доповнюється візуальним образом.

Це прийоми дуже сильні, з ними треба поводитися дуже акуратно. Це один з прийомів психологічної самозахисту, вони працюють потужно і страшно. Людину можна одним поглядом, забити в кут миттєво. Так що акуратно з цими роликами, із записами, бо потім почнеться рефлекс.

Ролик можна записати будь-якого ступеня жорсткості. Це може бути фраза якась, належна вам, яку ви хочете переносити в простір. Якщо хочете дуже жорстку фразу зробити, то можна доповнити її візуальним образом. Тобто, якщо хочете дуже серйозно урізати, то візуальний образ може бути наприклад такий: «Персонаж валяється на підлозі, затиснувши рукою розірване горло». І якщо цей образ ми почнемо транслювати, то персонажа «пробереться до печінок». Тому що погляд досить матеріальний.

Недарма кажуть говорить погляд, видно що він говорить, що він хоче сказати. Тому можна намалювати собі ролики різного ступеня тяжкості, різного ступеня жорсткості. Можна їх посилити візуальним образом, головне не захоплюйтеся цим. Але іноді дуже важливо вміти поглядом вдарити, і вдарити потужно.

Уявіть що ви хочете сказати щось, людині щоб він це зрозумів, знайдіть цю фразу для себе, запишіть її. У кожного з нас свій словник мовних впливів, своя лексика. Подумайте що ви хочете пояснити людині. Може ми хочемо пояснити людині: «Бідолаха, ти міцно потрапив». Природно можна записати ролик стосовно управлінської ситуації. Може бути: «Я дуже тобою незадоволений».

Ця фраза повинна бути короткою, вона не повинна бути розповіддю з п’яти абзаців. Досить короткої фрази 4-5 слів максимум. Які так, дуже литі. Б’ють в ціль. Для цього потрібно потренуватися, попроізносіть. І потім запишіть, пропаліть цей ролик собі. Просто це фраза повинна бути готова, тобто в той момент, коли ми хочемо щось сказати очима, саме очима, там немає часу щось писати. Там треба відразу, встановили контакт очей, включили трансляцію, пішло … Все це за частки секунди потрібно вміти робити, тому ролики повинні бути записані.

Негативні ролики потренируйте на тих, кого не шкода, бажано не на домашніх. Тому що приходить в голову це прийти додому і там розім’ятися. Своїх бережіть, своїх менше, чужих більше, і з ними вас нічого не пов’язує. Поки ще навчитеся, пройде якийсь час. Крім того свої люди досить гостро відчувають будь-які аспекти нашої поведінки, і будь-які зміни будуть відразу помітні. І в кращому випадку у вас запитають, що з вами сталося? А в гіршому ще й прокоментують. Тому навіщо нам воно треба, навколо повно людей на яких можна спокійно розминатися.

Дружба з колегами

Дружба між начальником і підлеглим завжди має дві сторони: і позитивну, і негативну. Можна припустити, що дружні відносини з підлеглим зміцнюють довіру, знижують необхідність контролю … Але все може закінчитися звільненням і образами. Щоб не допустити такого плачевного результату, потрібно ще на «березі» домовитися про те, як будувати робочі відносини.

7. Як правильно розмовляти з підлеглими – техніка паузи

Що-б правильно розмовляти з підлеглими, в арсеналі професійних керівників, є одне дуже потужна зброя – це техніка паузи. Іноді людина відводить очі, і важко зустрінеться з ним поглядом. І в цьому випадку, непогано працює пауза.

Пауза це сильна зброя керівника, яке дуже недооцінене, як і техніка питань. На сході це ціла наука, і наприклад хто перший заговорив на переговорах, той і слабкіше. У західній культурі такі вишукані страви влаштовувати ні до чого, там не багато інших речей. Пауза зброю дуже потужне, якщо правильно користуватися. І один із способів привернути увагу співробітника, це повісити паузу.

Пауза зброю свідоме. Чому ми іноді уникаємо пауз? Пауза лякає, пауза це невідомість. Це знаєте, як людина в темряві починає говорити, страшно, значить треба наповнити простір звуками. Іноді ми якоїсь надмірної словесністю висловлюємо якийсь страх, невпевненість. Звуками власного голосу намагаємося ситуацію заспокоїти. Тому пауза іноді лякає обидві сторони, і їй потрібно вміти користуватися свідомо. І ми взагалі помилково вважаємо, що чим більше ми говоримо, тим більше ми лідери.

Один з методів: наприклад, якщо підлеглий не дивиться в очі, помилкою буде розмовляти, говорити щось, нотації читати. А якщо ми хочемо зловити його погляд, ми замовкаємо, і при цьому тримаємо на ньому погляд. Людина повертається, бачить мої очі, ми так «оп», він так навіть відводить очі туди сюди, але я дивлюся. І погляд як будь то вимагає, можна звичайно відвернутися, але ніби як і не хочеться відвертатися, і навіщо відвертатися ?. І ось встановили очі, тримаємо. І ставимо відповідний ролик.

Справа в тому, що така поведінка ставиться свідомо, на рефлексах такі штуки у дев’яти з десяти не варті. Вони стоять у природних лідерів. У яких це коштує на підсвідомому рівні, матриця правильно вшита І вони все це вміють без тренінгів, але це генії. Вони роблять правильно, не знаючи чому. А іншим людям цьому треба вчитися. Спочатку потрібно свідомо щось робити, потім з’являється звичка. Ми вже перестаємо відстежувати погляд, у нас погляд сам починає працювати, на автоматі. Але спочатку, шлях до цього через усвідомлена поведінка.

У звичайній розмові досить 30% процентного контакту. Коли я слухаю, перша ознака що я слухаю, а не займаюся своїми думками, очі на людину. Як тільки ви йдете в власні думки, погляд йде завжди. Ще дуже важливо, в момент початку розмови, коли ви щось говорите людині, дія таке: спочатку контакт очей, потім слова. Якщо слова важливі, ось особливо в момент якогось акценту, це встановлення контакту очей, і слова. Цьому треба вчитися, тому що у звичайної людини це рассінхронізіровано.

Найпростіший приклад, коли людина веде переговори і робиш відеозапис, то людина одночасно щось робить, закриває двері, і очі при цьому куди то в бік тіла. Правильний варіант, ось якщо ви вітається наприклад, ви зафіксувалися, встановили контакт очей, і говорите: «Добрий день!» І говорите це цій людині, а не стінці, або туди кудись. Тобто спочатку контакт очей встановили, а потім пішли слова, після цього. А зазвичай це як правило рассінхронізіровано, йдуть слова кудись, потім очі. Ну в принципі все не так погано, але це величезна різниця, коли людина поводиться професійно, саме в деталях.

У звичайних міжособистісних відносинах це можливо не має особливого значення, але в момент лідерського впливу все має значення, кожна граммулічка може працювати на нас, або проти нас. У звичайній же комунікації, якщо ви не хочете придушувати людини, просто тоді не підходьте дуже близько. Наприклад ви сидите, а я стою, і якби я хотів з вами нормально розмовляти, то я б напевно розмовляв з дистанції, і в цьому випадку я не домінують. Але якщо я підійду ближче, а ви сидите, то я як би починаю нависати над вами, тобто це якийсь вже придушення.

І ще приклад. Якщо ми хочемо надати належне керуючий вплив на підлеглого, якщо він сидить, то ми можемо вийти з-за свого столу, і почати до нього підходити, тримаючи контакт очей. І ось людина вже починає думати, що далі то буде? А що нам і потрібно насправді, наше завдання вплинути. Якщо співробітник працює і зайнятий, наприклад щось пише на комп’ютері. А вам потрібно надати якесь лідерське вплив, викличте людини до свого кабінету, запросіть його в переговорну кімнату, попросіть його відвернутися.

Не бійтеся невдач

Ви – шеф і бос. А це означає, що саме до вас інші люди будуть звертатися за порадою, думкою, допомогою. Звучить загрозливо, правда? «Якщо корабель піде на дно, вина буде на мені», – усвідомлюють розумні менеджери. Це справедливо, і це потрібно прийняти. Хороша новина в тому, що це не випадково, що біля керма опинилися саме ви. Значить, з вашими знаннями і талантами ви дійсно здатні управляти бізнесом. А помилок боятися не варто. Все одно вони будуть – життя так не передбачувана! Краще витратити свою енергію нема на страх, а на пошук шляхів вирішення проблем і помилок!

8. Як розмовляти з підлеглими – вплив дикції

Як стати жорстким керівником!

для сайту Cackl e

Корисна інформація? Плюсані в соціалки!

Слідкуйте за своїм іміджем

Можливо, ви здивуєтеся, але у нас до сих пір зустрічають “по одягу”. Те, як ви виглядаєте, як ви до себе ставитеся, впливає на ставлення до вас ваших колег і підлеглих. Ваш зовнішній вигляд повинен говорити оточуючим, що ви енергійні і впевнені в собі.

Пояснюйте своє бачення

Дійте в відкриту і завжди пояснюйте «навіщо», ставлячи завдання своїм співробітникам. Команда повинна розуміти, чому ви прийняли те чи інше рішення.

Анастасія Татулова:

– Одного разу Володимир Закурдаев з нашої міні-групи намалював картинку: засновник компанії і генеральний директор стоять перед горою і дивляться в одну сторону.

По той бік гори, припустимо, річка і корабель, чекає зі скарбом. Але гендиректор бачить тільки схил, а власник точно знає: там корабель. «Побігли», – каже підприємець своїй команді і вирушає в дорогу. Але за ним ніхто не йде, тому що попереду гора.

«Почекай! Куди ми йдемо? Я бачу ліс, яр, гору, проблеми і ось це ось все. Нам туди навіщо? Ми ноги зламаємо, а можливо, і шию теж! .. »- відповідає генеральний директор.

Розкажіть людям, що ви бачите там, за горою. джерело

Коли ти знаєш, що там попереду, ти йдеш. Коли людина не знає, то в кращому випадку він наздоганяє тебе, а в гіршому – просто стоїть на місці.

Такий конфлікт часто породжує саботаж рішень, неготовність до змін, розкол в компанії. Але ж дві людини і правда не можуть бачити одне й те саме. Для того щоб другий зміг побачити те, що бачить перший, треба зробити кілька кроків назад і спокійно пояснити своє бачення.

Розвивайтеся і давайте можливість розвиватися співробітникам

Що відрізняє дійсно ефективного керівника від посереднього керівника? Звичайно ж, бажання вчитися і готовність регулярно виділяти час для цього! Розвиваючись у сфері свого бізнесу, ви тим самим надихаєте йти вперед і своїх підлеглих. Обговорення популярної бізнес-літератури, внутрішні тренінги, майстер-класи в області, що цікавить – введіть у відносини «керівник – підлеглі» таку практику, і ви не тільки зробите свій бізнес міцніше і сильніше, але і згуртуєте свій колектив, направивши всіх до єдиної мети.

- Маринад вирішує все, або Правила побудови надійної команди

Не допускайте неоднозначностей в роботі

Одна з функцій сучасного керівника – формування у людей вірного уявлення про компанію, в якій вони працюють. А недолік інформації призводить до того, що співробітник заповнює порожній простір в своїй голові тим, що не потрібно. У 100% випадків.

Максим Батиров:

– Чим вище в ієрархічній піраміді ти знаходишся, тим, відповідно, далі від тебе співробітники. І тим менше доходить до них правильної, з твоєї точки зору, інформації. Навіть найпрекраснішої і радісною, яку ти хотів би донести.

Якщо тебе від співробітників відокремлює одну ланку, вона буде злегка перекручена і трішки пофарбована під думка менеджера. Якщо тебе відділяє дві ланки, вона буде спотворена сильно, і ті мотиви і посили, які ти надіслав людям, виявляться втрачені. Чи залишиться сухий залишок. Через три ланки інформація не дійде.

Тому дуже важливо, щоб у співробітників завжди була можливість дотягнутися до реальної об’єктивної картини того, що відбувається.

Восени 2012 року до мене доповзли чутки, що «все погано». Що співробітники починають скаржитися на несправедливість, невдача, нерозуміння та інші «не-». Тоді я вперше вирішив провести щось на зразок прес-конференції.

Я зробив наступне: дав команду, щоб в підрозділах розставили ящики з щілиною в кришці. Так у людей з’явилася можливість кидати туди папірці з анонімними питаннями. Результат не змусив себе чекати.

У мене з’явилася можливість пояснити дорослим людям дорослим мовою свою директорську позицію, ніж я з радістю і скористався.

Я відповідав на всі без винятку питання, що зайняло близько двох годин, відповідав однозначно. Наповнював вакуум інформацією, якою було потрібно наповнити голови моїх дорогих співробітників: про кар’єру, перспективи, тенденції, чому ми приймаємо такі рішення і куди ми рухаємося …

Після тієї конференції атмосфера в департаменті вирівнялася на очах. Мабуть, в мізках не залишилося неоднозначностей, які завжди трактуються не на користь роботодавця.

Отримуйте зворотний зв’язок

Ви повинні бути готові отримувати і відкрито аналізувати зворотний зв’язок. Це не означає, що ви зобов’язані відмовлятися від своїх рішень, якщо комусь вони не подобаються, або йти на поступки. Але почути думку співробітників, особливо коли це конструктивна критика, буває дуже корисно.

Існують різні способи встановити таку зворотний зв’язок. Наприклад, в мережі «Андерсон» діє лінія 911.

Анастасія Татулова:

– Ми формуємо культуру зворотного зв’язку, без якої для мене розвиток неможливий. Незадоволений зарплатою, зіткнувся з несправедливістю, не можеш вирішити проблему – 911 створена для будь-яких питань, скарг, пропозицій, критики всередині компанії.

У перший місяць роботи 911 ми отримали всього два звернення співробітників, і обидва анонімних. На те, щоб система запрацювала повноцінно, потрібно було два роки. Зараз в місяць ми отримуємо кілька десятків звернень.

Будь-яке звернення до 911 потрапляє до всіх керівників, включаючи мене і генерального директора. Кожне звернення в 911 реєструється і висить до тих пір, поки питання не буде закрито, і ініціатор не помітить, що проблема або питання вирішене.

Лінія 911 – це важлива частина ДНК «Андерсон», одна з цінностей, яка вчить нас усіх: говори відкрито.

Чотири рази на рік я проводжу «Відкритий діалог», на який може прийти і поставити своє запитання абсолютно будь-який співробітник. Частина питань мені заздалегідь надсилають поштою, частина задають безпосередньо або передають із залу у вигляді анонімних записок. На мій погляд, такі відкриті зустрічі дуже ефективні. Це корисно обом сторонам. Співробітники розуміють, що їх чують. А я знаю, що відбувається в компанії і на яких точках слід сфокусуватися.

Не вступайте в переговори з терористами

Ніколи не вступайте в переговори з людьми, які хочуть зробити вас заручником будь-якої ситуації. Це одне із залізних правил Максима Батирева. Ось що він пише:

– Кого можна вважати терористами в бізнесі? Будь-який співробітник, який будь-яким способом вам загрожує, і є так званий терорист. Особливі любителі таких загроз – це підрозділи або персонал, без яких організація не функціонує, або співробітники, які володіють унікальним функціоналом.

З людьми, які постають в опозицію до компанії і починають висувати ультиматуми, потрібно вміти розлучатися. джерело

У нашому бізнесі одна з основних послуг, завдяки якій ми надаємо клієнтам безперервну підтримку, – це гаряча лінія. І я згадую, як в далекому 2004 році наша гаряча лінія стала бандою терористів …

Хлопці там працювали хороші, консультували клієнтів грамотно, були доброзичливими і приємними. Але в один прекрасний момент один з них почав проявляти невдоволення, пов’язане з тим, що Павло Михайлович вирішив абсолютно перебудувати нашу компанію.

П. М. міг зайти в будь-який час в будь-який кабінет, щоб перевірити, чи є хоч одна людина в кімнаті. Дзвонив на різні телефони, щоб переконатися, що трубку знімають не пізніше ніж після третього гудка. Особистою увагою і постійною присутністю він виховував в нас повагу до клієнтів і дисципліну.

І ось одного разу Павло Михайлович зайшов до кабінету, де знаходилася наша гаряча лінія, точніше, де повинні були перебувати її співробітники. Телефони розривалися. В кімнаті нікого не було. П. М. сів за стіл і почав відповідати на дзвінки.

Через 20 хвилин згуртований колектив консультантів повернувся в кабінет, де з подивом виявив власника, що робить їх роботу. Мав місце серйозна розаговір.

Вперед вийшов якийсь похмурий співробітник і почав качати права: «Ми – мозок компанії. Нам потрібні особливі умови праці. Ми не згодні з рішеннями, які приймаються в компанії. Якщо ви не згодні з тим, що ми виняткове підрозділ, ми будемо працювати так само, як ви до нас ставитеся! »

Посмутнілий П. М. запитав у інших:

– Всі згодні?

Всі дружно закивали, насупивши при цьому брови. Терористи захопили Павла Михайловича в заручники. Хвилин через тридцять все колишні консультанти гарячої лінії збирали свої речі і, підібгавши хвости, вибігали з офісу. Їх звільнили в одну мить.

Навчайте і направляйте співробітників, але не займайтеся перевихованням

Чи можна, скажімо, виховати начальника виробництва? І так і ні. У молодих колективах люди ростуть, змінюються, розквітають або розчаровуються, знаходять своє місце або, навпаки того, бачать, що ця сфера діяльності їм не до душі. Анастасія Татулова розповідає:

– У нас багато хороших випадків, коли людина на певній позиції просто не міг себе проявити, не підходив, а потім ми знаходили те, від чого його реально пре і витріщає. Він на новому місці гори згортає. Це сама класна штука. Треба просто, щоб людина хотіла шукати. І щоб компанія була готова цим займатися, тому що процес складний.

Але тут потрібно розрізняти: допомогти людині знайти себе і почати працювати більш сміливо, розкуто, потужно – можна; змінити саму людину – не можна.

Не можна змінити щось головне – характер і обумовлений характером погляд на речі.

Так що в своєму колективі виховати начальника виробництва цілком можливо, а виховати конкретної людини – ніяк.

Якщо ви розумієте, що вам з тим чи іншим працівником не по дорозі, розлучайтеся з ним відразу, як вирішили. Не тягніть, не чекайте, не сподівайтеся, що він раптово виправиться. Краще бути одному, ніж з ким попало.

За матеріалами книг «45 татуювань менеджера», «Не можна, але можна», «Принципи»

Обкладинка поста звідси

Психологія