Спілкування з людьми: розбираємо у всіх подробицях

Людина живе в соціумі, тому тема міжособистісного спілкування є актуальною. Кожен індивід щодня зустрічається з іншими на роботі, навчанні, черги в магазині. Але як бути тим, хто замкнутий і не знає, як побудувати спілкування, як правильно звернутися до незнайомця? На самоті мало, хто хоче проживати, та й в місті повністю ізолюватися неможливо. А тому необхідно шукати способи подолання сором’язливості, закритості і знаходити спільну мову з людьми.

Що дає спілкування з людьми?

Навички спілкування з людьми потрібні нам щодня. Деякі вважають, що ефективне спілкування – це щось з арсеналу бізнес-психології, а людям, яким не потрібно вести ділових переговорів, вчитися спілкуватися ні до чого. І це велика помилка, яка може дорого обійтися.

Спілкування з людьми – важлива частина нашого життя. Завдяки вмінню чітко висловлювати свої думки і слухати ми можемо не тільки домогтися кар’єрних успіхів, але і завести друзів, налагодити відносини з сім’єю і друзями. Психологи знають, що більшість конфліктів у парі і навіть розлучень викликане не непереборними протиріччями, а банальним невмінням домовлятися. А скільки людей страждає від самотності лише тому, що соромиться заговорити з симпатичним незнайомцем або незнайомкою! Словом, вміння спілкуватися необхідно кожному. Це – ключ до успіху в усіх сферах життя. Авраам Лінкольн, Джон Кеннеді, Мартін Лютер Кінг, Рональд Рейган, Уїнстон Черчилль і Жак Ширак навряд чи досягли б вершин політичного Олімпу, не будь вони настільки блискучими ораторами. Стів Джобс відомий своїми промовами не менше, ніж інноваційними комп’ютерними розробками. Легендарні красуні минулих століть на парадних портретах зовсім не вражають зовнішніми даними – однак сучасники в мемуарах вихваляють їх не стільки за красу, скільки за вміння вести бесіду.

Слід зазначити, що «спілкуватися» і «говорити» – це не одне і те ж. Спілкування – це складний процес, який складається як з вербальної комунікації (того, що ми говоримо), і невербальної (то, як ми це робимо). І другий вид комунікації набагато важливіше – найбільший вплив на співрозмовника виробляє не сенс наших слів, а звук і тембр голосу, поза і жести. І, нарешті, найголовніше, це ті наші думки і почуття, які знаходяться в нашій підсвідомості. Це страх відкидання, відмови, гнів на кривдників і т.д. Саме вони впливають на реакцію наших співрозмовників і визначають наш рівень вміння спілкуватися.

У яких сферах потрібно спілкування?

Всі люди, що живуть в одному суспільстві, так чи інакше, стикаються один з одним і обмінюються будь-якою інформацією. Спілкування має на увазі не тільки обмін інтересами, досвідом, а й короткостроковий контакт з людиною з приводу надання послуги, придбання товару і так далі. Що вимагає більш-менш розвинених навичок взаємодії з іншими.

Отже, спілкування реалізується в наступних сферах:

• сімейної;
• Дитячо-батьківської;
• яка обслуговує;
• Робочої при встановленні ділових контактів;
• При працевлаштуванні;
• Торгівлі.

Навіть якщо ви впевнені, що проживете без суспільства, обходячись мінімумом контактів з іншими, і розвивати навички спілкування ні до чого – це помилка. Правильно побудоване взаємодію призведе до успішних результатів.

Інше питання – потреба в спілкуванні. У психології прийнято вважати її як одну з базових. Розвивається особистість буде нещасна, якщо не приділяти даного фактору хоча б трохи часу. До того ж, якщо навчитися організовувати своє спілкування, використовувати правила, то і донести думку стане простіше, швидше.

Чому виникають складності в спілкуванні?

Причину, через яку людина не може почати розмову, називають бар’єром. Чому ж він виникає?

• По-перше, бар’єром може виступати невміння людини і відсутність у нього бажання слухати свого співрозмовника. Він намагається почати свою промову тоді, коли опонент ще говорить. Без уміння слухати у людини не вийде досягти успіхів в тих сферах життя, де головною ланкою для досягнення позитивного результату виступає спілкування з людьми. Адже коли співрозмовник постійно намагається перебивати, вставляючи якусь свою думку, це дуже сильно збиває і дратує.

Відсутність же бажання слухати – це трохи інша проблема. В цьому випадку опонент не перебиває, а просто показує свою повну байдужість до розмови. Причиною цього може стати те, що людині не цікава тема бесіди або у нього вже є думка з приводу обговорюваної проблеми, і він не збирається його змінювати.

При цьому необхідно пам’ятати про те, що співрозмовник може зробити вигляд, що йому цікаво. В результаті вийде, що людина даремно втрачає час на цю розмову. Можна перевірити, чи слухає мова опонент. Для цього потрібно просто поставити запитання: «А що Ви думаєте з приводу цього?». Якщо людина не чув останнім зі сказаного, то він не зможе висловити свою думку.

• По-друге, бар’єр може виступати в якості нездатності продемонструвати, що людина реально зацікавлений обговорюваної проблемою. Набагато легше йде розаговір, коли всім її учасникам подобається тема розмови. Однак, якщо співрозмовник просто показує зацікавленість, не маючи її насправді, то спілкування не матиме сенсу. Але часто страх образити людину змушує мовчати про свою байдужість до даної теми розмови.
• По-третє, бар’єром може бути відсутність бажання зрозуміти почуття свого співрозмовника. Нерідко відбувається так, що людина починає спілкування, не звернувши увагу на настрій опонента або на те, які почуття у нього викликає саме ця тема. А це дуже важливий момент в комунікації.
• По-четверте, говорити з людьми заважає страх відкритися перед ними. Зазвичай це повною мірою проявляється, коли люди тільки познайомилися. Чи не кожна людина готова відкрити свою душу іншому, адже для цього необхідно бути впевненим у ньому і повністю йому довіряти. Хоча деякі люди можуть при першій же зустрічі розповісти про себе все, що теж не бажано. Необхідно обережно розповідати про себе, вибираючи, що варто розповісти, а про що краще промовчати.
• По-п’яте, заважати початку розмови може те, що у людей часто буває надто різний рівень розвитку та освіти. Найпростіше взаємодіють між собою люди, які мають практично однаковий інтелектуальний рівень. Якщо у співрозмовника він високий, то опонент намагається якось йому догодити, взяти з нього приклад, придбати якийсь навик.

Найгірше, коли в однієї людини рівень інтелекту нижче, ніж у іншого. Тоді інтерес до розмови буде мінімальним, буде відсутня бажання підтримувати його. Але навіть з такої закономірності бувають винятки.

Наприклад, якщо співрозмовник весь день займався розумовою діяльністю, то йому навряд чи захочеться розмовляти на серйозні тематики. Тоді він може з легкістю підтримати будь-невимушена розаговір, нехай навіть самий дріб’язковий. Тому в цьому випадку інтелектуальний рівень опонента не зіграє ніякої ролі.

Чому ми боїмося бути почутими?

Що заважає нам говорити? Сором’язливість, страх сказати дурість або бути неправильно зрозумілим, боязнь висловлювати свою думку, низька самооцінка і навіть проблеми з дикцією – в основі всіх цих проблем лежить психологія. Нерідко їх коріння сягає в далеке минуле – в дитинство або юність. Ставши дорослими, ми забуваємо ті неприємні моменти, які заронили в нас насіння невпевненості, проте вони продовжують впливати на нашу поведінку. Роздратоване «Не говори дурниць!» від батьків, болісні виступу біля дошки в класі, глузування однолітків – все це в дорослому житті обертається серйозними комунікаційними труднощами.

Щоб виявити і усунути причину труднощів у спілкуванні, необхідна робота з психологом. Але перший і найголовніший крок – визнання того, що проблема існує, і бажання розв’язати цю проблему.

Корисна порада

Якщо ви боїтеся говорити з людьми, почніть з телефонних розмов. Наприклад, замість того, щоб зайти на сайт салону краси і дізнатися все про ціни або послуги, зателефонуйте туди і з’ясуйте все, ставлячи питання адміністратору. Складіть список питань, не соромтеся випитувати подробиці і уточнювати.

Чим дратує нудота в спілкуванні?

Крім перерахованого вище, не варто випускати з уваги ще один важливий фактор спілкування: не нудить.

Не будьте занадто набридливим, постійно повторює одне і те ж занудою.

Таку річ, як спілкування, психологія позначає рівноцінним комунікативним взаємодією людей.

Простіше кажучи, всі співрозмовники повинні вносити в розмову рівний внесок. Якщо один, бурхливо жестикулюючи, описує свої пригоди на вихідних, проблеми з начальником …

Весь час розповідає про свого собаку, скаржиться на регулярну мігрень, не даючи іншому вставити і слова – цю комунікацію можна назвати повноцінною.

Мистецтво спілкування передбачає можливість самовираження для всіх людей в рівній мірі, враховуючи їх здатності і особливості мислення.

Ще одна ознака тошнотного спілкування – вічне ниття і скарги. Якщо хтось весь час говорить про сумне або всюди шукає негатив, він заражає негативними емоціями своїх співрозмовників.

Одні звуть подібних людей енергетичними вампірами, інші з жалем дивляться на їх любов до своїх проблем і потреба в жалості з боку оточуючих.

Про таких людей кажуть, що вони люблять нудити. Погляньте з боку на своє звичне поведінку в колі близьких людей.

Якщо кілька тошнотно ознак часто зустрічаються у вашій манері розмови – час від цього позбутися.

Психологія спілкування з людьми

Психологія спілкування з людьми будується на деяких правилах. Найкраще сформувати їх зумів відомий психолог і письменник Дейл Карнегі. У нього в арсеналі є відмінні і всім відомі книги про спілкування, які були написані ще в 1930-40-х роках. На даний момент вони залишилися такими ж актуальними.

Психолог рекомендує всім застосовувати такі правила, як правильно спілкуватися з людьми:

1. Важливо по-справжньому цікавитися іншими людьми. Адже кожна людина вважає, що він унікальний, тому бажає бути цікавим суспільству. Зазвичай співрозмовник охочіше вступає в розмову з тим опонентом, який найбільше проявляє до нього інтерес. При цьому мінімальне значення приділяється тому, що саме він говорить.
2. Необхідно завжди посміхатися. Посмішка – це той інструмент, який допомагає розташувати до себе співрозмовника. Вона демонструє задоволення від спілкування.
3. Не варто забувати про ім’я опонента, адже це найприємніше слово для будь-якої людини. В процесі розмови потрібно називати співрозмовника. Ім’я виражає індивідуальність, тому багатьом людям не подобається, коли хтось неправильно його називає.
4. Дуже важливо слухати людини. Цим умінням опонент показує свою увагу, інтерес до бесіди. На жаль, далеко не всі люди вміють слухати, намагаючись швидше вклинитися в розмову, висловивши свою точку зору. Необхідно уважно слухати співрозмовника, ставити йому запитання, проявляти свої емоції, коли це доречно. Якщо ж ще запам’ятати якусь вдалу фразу опонента, а потім висловити її в процесі розмови, то йому буде вдвічі приємніше і не виникне сумнівів з приводу того, чи був він почутий.
5. Розаговір повинна бути побудований на тому, що цікавить обох учасників дискусії. Добре, якщо людина може визначити чи вже знає тему, яка точно не буде байдужа співрозмовнику. Це відмінно допоможе розташувати людину до себе.
6. Завжди потрібно показувати людині, що він значущий. При цьому робити це необхідно виключно щиро. Це дуже складний момент в області психології спілкування. Опонент завжди може відчути фальшиву зацікавленість в ньому, награне захоплення. Навіть якщо люди вважають за краще лестощі, він все одно можуть відчути якийсь дискомфорт. Тому слід шукати в людині ті сторони, які насправді здаються неповторними і найкращими, і хвалити його за них.

Всі вищевказані рекомендації допоможуть правильно розмовляти з людьми, не боячись залишитися непоміченим, нецікавим.

Різниця між «спілкуватися» і «говорити»

Для початку варто усвідомити, що терміни «спілкуватися» і «говорити» не тотожні. Саме поняття розмови включає в себе тільки набір слів, пов’язаних один з одним в смислові блоки – пропозиції, які вимовляє людина. Мова є всього лише вербальної частиною спілкування.

Сам процес взаємодії з іншими людьми включає ще й ряд невербальних сигналів: пози, жестикуляція, тембр голосу, манера мови. Невпевненість людини в собі, сумніви і страх на підсвідомому рівні відображаються в комплексі невербальних реакцій. Виходить, що той, хто боїться спілкуватися, сам видає себе співрозмовнику з головою і створює атмосферу незручності.

Правила спілкування (комунікації) людини з іншими людьми

У психології спілкування – це спосіб обмінюватися інформацією за певними правилами, прийнятим в соціумі. Ці правила базові, вони працюють в будь-якому колективі, будь то дружня зустріч, світський захід або робоча обстановка. Це основа міжособистісної взаємодії.

1. Візуальний контакт.

Проблема: через сором’язливості, почуття провини, негативу людина при розмові нарочито дивиться на всі боки, собі під ноги або спрямовує погляд на стелю.

Рішення: встановлювати зоровий контакт, дивлячись на співрозмовника. Це допомагає створити теплу довірчу атмосферу розмови. Співрозмовники краще відчувають настрій один одного, розаговір стає простіше.

2. Мова без зайвих слів, що не несуть смислове навантаження.

Проблема: достаток слів-паразитів, яким людина користується як «милицями», спираючись на них при розмові.

Рішення: повторювані вигуки і слівця перетягують увагу на себе. Співрозмовник втрачає суть розмови, мимоволі концентруючись на частих словах. Чим різноманітніше мова, тим комфортніше розмовляти. Не так складно стежити за промовою, не допускаючи їх частого повторення.

3. Підтримка розмови: питання.

Проблема: якщо не розпитувати, здасться, що предмет розмови нецікавий. Якщо ставити занадто багато питань, діалог стає схожим на допит. Недоречне цікавість з приводу чогось дуже особистого, зовсім здатне розчарувати, відштовхнути.

Рішення: на гармонійних питаннях в коректному кількості будується спілкування. Задавати їх потрібно по темі розмови, що не перескакуючи на інші теми. Так закладається комунікаційний комфорт: діалог цікавить всіх учасників, тема їм близька. Психологія розмови забороняє копати глибоко в особистий простір, важливо вчасно помічати, що співрозмовник не готовий відповідати, не тиснути на нього.

4. Підтримка розмови: відповіді.

Проблема: розаговір стає схожий на інтерв’ю: один тільки питає, а інший тільки відповідає. Один намагається розговорити, а інший висловлюється коротко, неохоче.

Рішення: брати активнішу участь у бесіді. Бути хорошим слухачем, але при цьому не забувати говорити, не перериваючи при цьому мова співрозмовника. Чим більше розгорнуту відповідь, тим більше впевненості в щирості розмови.

5. Посмішка і почуття гумору.

Проблема: чоловік без посмішки видається не серйозним, а затиснутим, незадоволеним, злим. Діалог при такому настрої теж виходить зім’ятим, незграбним.

Рішення: навіть в серйозних розаговірх знайдеться місце усмішці, хоча б легкою. Варто розслабити лицьові м’язи, зробити погляд спокійнішим, добрішим, і розаговір придбає настрій доброзичливості. Психологія спілкування – це доброта, зацікавленість, щирість. Приємна посмішка – ключ до успіху.

6. Зайві предмети з рук геть!

Проблема: у багатьох є шкідлива звичка під час розмови крутити в руках якийсь предмет: олівець, ручку, мотузочку на капюшоні або ремінець, власний локон.

Рішення: психологія спілкування вимагає стежити за руками. Предмет в руках, по суті, такий же «милиця», як слова-паразити. Будь-яка дрібниця відволікає всіх учасників діалогу. Одним може здатися, що тема розмови співрозмовника набридла, інші втратять нитку розмови. Предмет може настільки захопити власника, що він забуде про зоровому контакті.

7. Хороший розаговір не має пауз.

Проблема: спеціально або з якихось особистих причин людина може витримувати дуже довгі паузи при розмові.

Рішення: паузи допустимі не більше 10 секунд. Це інтуїтивний показник, який знаходиться в рамках комфорту при цікавій бесіді. Більш тривале мовчання підкаже, що прийшла пора для нової теми бесіди. Очевидно, попередня себе вичерпала.

Це основні правила, які допомагають зрозуміти, що таке спілкування в психології. Ця взаємодія, зацікавленість, дотримання рамок дозволеного. Комфортну обстановку доповнить розслабленість, впевненість в собі і щира посмішка.