Як вести себе з неадекватними людьми?
Психіатр Марк Гоулстон у своїй книзі «Як розмовляти з мудаками. Що робити з неадекватними і нестерпними людьми у вашому житті» називає людей, які поводяться ірраціонально, психами.
Звичайно, «псих» – слово звучне, провокаційне, але, по-перше, людей, які страждають психічними розладами, ми зустрічаємо не так вже й часто. А по-друге, не варто їх стигматизувати, вживаючи це слово.
Проте людей, які говорять і роблять безглузді речі, не можуть конструктивно обговорювати питання, нервують і дратуються, досить багато. Як з ними спілкуватися, Гоулстон і розповідає.
Кого ми називатимемо психом
У книзі «Як розмовляти з мудаками» автор наводить поняття «псих» не як діагноз, а як тимчасовий стан, у момент якого людина поводиться неадекватно. Це може бути ваш колега, друг або навіть особистий партнер. Часом і ми поводимося подібним чином.
«Щось із головою»
Коли чиєсь поведінка змушує насторожитися, лякає або викликає подив, люди кажуть: «У нього щось із головою», маючи на увазі розлад психіки. Давайте розберемося, чому люди поводяться дивно, і чи обов’язково кожен випадок дивної поведінки потребує лікування у лікаря.
Чужу поведінку ми, як правило, оцінюємо на підставі власного досвіду, уявлень про норми суспільної моралі, а також тих правил, яким звикли слідувати. Наприклад, «мені було б соромно вести себе так, як веде себе ця дівчина»; «Я буду готовий провалитися крізь землю (буду битися, злитися, злякаюсь, буду відчувати себе винуватим – це потрібно підкреслити), якщо до мене будуть так ставитися»; «Не можна лаятися матом, роздягатися, кричати в громадських місцях»; «Діти повинні в усьому слухатися батьків»; «Некрасиво бурхливо жестикулювати в суспільстві малознайомих людей»; і так далі.
Якщо чиєсь поведінка, з нашої точки зору, виходить за межі допустимого, ми несвідомо відчуваємо тривогу, тому що не можемо прогнозувати таку поведінку. Адже якщо ми знаходимося з подібним суб’єктом в одному приміщенні, ми легко можемо потрапити в незручну або небезпечну ситуацію, якщо він не здатний регулювати власні імпульси. До того ж і наші власні особистісні кордони виявляються під загрозою: якщо людина не відчуває дистанції, яку необхідно дотримуватися, він легко може вторгнутися в наш особистий простір і заподіяти біль. У ситуації присутності такої людини поруч ми відчуваємо дискомфорт і, якщо не виходить вийти з цієї ситуації, весь час перебуваємо в напруженні, змушені контролювати навколишнє оточення.
Цілі психа
Псих шукає розбіжності в суперечці. Він каже різко, впевнено, і тим самим збиває нас з пантелику, навіть якщо його доводи можуть бути помилковими. Лише після розмови ми розуміємо це. Але буває, що ми розуміємо помилковість доводів співрозмовника, але не знаємо, як правильно про це сказати. Ми використовуємо шаблонні прийоми, які лише погіршують ситуацію і дозволяють неадекватній людині домогтися свого. Підсумок – зіпсовані відносини і підвішений стан.
Видиме розлад поведінки
Психічно хворі, будучи в стані гострого психозу, можуть неправильно сприймати навколишнє оточення або не сприймати її взагалі. Вони можуть діяти виключно під впливом звучить у них всередині «голосів» або маячних ідей, просто змітаючи зі свого шляху все, що заважає реалізації їх планів. Опинитися на шляху у подібного хворого може бути смертельно небезпечно.
Поведінка людини може не відповідати прийнятим нормам і по ряду інших причин, починаючи з алкогольного, медикаментозного або наркотичного сп’яніння і закінчуючи гострою афективною реакцією.
Люди, які протягом багатьох років ведуть себе агресивно, дивно або химерно, як правило, мають або важку особистісну патологію, або важкий психічний розлад, що змінює сприйняття світу, мислення і (або) поведінку. І це той випадок, коли наявність психічних проблем очевидно. Однак справа йде так далеко не завжди.
Розривайте шаблони
Що робити, якщо людина веде себе неадекватно? Скористайтеся методом розриву внутрішніх шаблонів нестерпної людини. У відповідь на демонстративне хамство дотримуйтесь підкреслено ввічливого стилю мовлення. Не підвищуйте голос, наскільки б образливими не були кинути на вашу адресу репліки. Ведіть діалог у доброзичливому ключі з невеликим нальотом сарказму та гумористичної складової.
Саме ввічливість співрозмовника найчастіше бентежить неадекватних людей. Хамство поступово зводиться до нуля, оскільки опонент дивується відсутності цілком природної, очікуваної агресивної реакції. Розрив шаблонів веде до заспокоєння неадеквату.
Хорошим зброєю проти нестерпних людей виглядає здоровий гумор. Підніміть на сміх їдкі висловлювання співрозмовника, покажіть, наскільки абсурдні висновки і заяви опонента. Показуйте, що слова неадекватної людини викликають у вас лише посмішку.
Перiодичнi проблеми
Існує цілий ряд психічних розладів, при яких поведінка хворої людини зовні здається абсолютно нормальним. І ви ніколи не здогадаєтеся, що перед вами особа, поведінка якої може бути неадекватним – звичайно, якщо не проведете з ним деякий час або не будете в близьких відносинах. Як правило, глибинні проблеми людей з періодичними розладами поведінки пов’язані з залежностями, коливаннями настрою, особистісною патологією прикордонного або нарцисичного типів, або нападоподібним перебігом психічного захворювання.
Відомі випадки сутінкових розладів свідомості, коли зовні абсолютно спокійна людина здійснював тяжкий злочин, будучи не в змозі усвідомити це. Просоночні стани, амбулаторні транси, сомнамбулізм у багатьох випадках зовсім не викликають підозр у тому, що людина не розуміє, що робить, або не контролює свої дії.
Тяга до вживання наркотиків або алкоголю відома своєю здатністю змушувати хвору людину періодично маніпулювати оточуючими, а також здійснювати дивні, нелогічні або небезпечні вчинки з метою дістати хімічну речовину, яку він хоче спожити.
Психози із зоровими або слуховими галюцинаціями, маревні розлади з інтермітуючим або ремітуючим (періодичним) перебігом, психопатії і соціопат поза гострого епізоду можуть ніяк не виявляти себе. Ми бачимо нормальну людину з якими-небудь не дуже тривожними особливостями характеру (а у кого їх немає?), а часто і зовсім дуже люб’язного і вельми привабливого – і не можемо навіть припустити, що настане час, коли його поведінка буде нестерпним і навіть небезпечним.
Що робити, якщо тебе посилають
“Пішов геть!” або «Я не хочу тебе більше бачити!» – ми можемо почути і на роботі, і в особистому житті. Інстинктивна відповідь – грюкнути дверима і піти. Буває, ми і справді ні в чому не винні, а на нас обрушується лавина критики. Ми сприймаємо ці слова всерйоз, хоча цього робити не варто. Коли людина надмірно емоційний, з його вуст хаотично злітають грубі висловлювання, який не усвідомлює. Якщо ви хочете погіршити ситуацію, почніть з ним сперечатися або підіть, але якщо вам цікаво перетворити перепалку в бесіду, задайте просте питання:
«Ти справді мене так ненавидиш, або просто розчарований(а) тим, що я зробив?».
Ці слова допоможуть вам і вашому співрозмовнику розібратися в істинних намірах. У більшості випадків співрозмовник визнає, що справа не в вас, а в ситуації, яка дуже сильно його засмутила.
«Тихе божевілля»
Деякі хворі люди просто замикаються в собі і закриваються в чотирьох стінах. Так вони можуть існувати кілька місяців, років і навіть десятиліть. Не можна сказати, що їм абсолютно чуже спілкування. Однак воно видається їм занадто небезпечним, занадто дивним або занадто обтяжливим. Іноді причина криється в тому, що на спілкування не залишилося сил, іноді – в тому, що повністю пропало саме бажання спілкуватися. Сюди відносяться випадки шизоїдних особистісних розладів, депресивних афективних розладів, багато випадків шизофренії, в тому числі хронічної, а також випадки деменції. Справа може доходити до того, що люди не тільки перестають виходити в магазин або, припустимо, в ТСЖ (ЖЕК), а й доглядати за собою, а також містити в чистоті приміщення, в якому проживають. З цієї причини умови їх проживання найчастіше серйозно погіршуються, перестаючи відповідати санітарним нормам, і починають безпосередньо загрожувати їхньому здоров’ю (воші, блохи, паразити). Проблема таких ситуацій полягає в тому, що в додаток до загрозливих умов проживання про хвору людину можуть просто «забути» – особливо якщо він ніколи не відрізнявся особливою товариськістю і не мав родичів або знайомих. Отже, і медична допомога може спізнитися: її просто не буде кому викликати.
У найважчих випадках потрібна екстрена медична психіатрична допомога, іноді пов’язана з необхідністю залучення співробітників поліції і МНС, органів опіки та піклування для відправки хворої людини на лікування.
Що робити, якщо ви не праві
Помилки бувають різні. Неважливо, стосується це кар’єри або особистого життя, виправдовуватися і вибачатися практично безглуздо. Висока ймовірність почути, що твої вибачення нікому не потрібні або щось ще гірше. Якщо ви дійсно не праві, щиро визнайте свою провину і скажіть:
“Що ти хочеш, щоб я зробив?”.
Виклик лікаря психіатра
У медицині, особливо військовій, добре відомий наступний принцип: в першу чергу оглядають тих, хто менше кричить і просить про допомогу. Пов’язано це з тим, що людина, яка перебуває в стані шоку, безпорадності або пригніченого свідомості, зважаючи на тяжкість пошкоджень, не в змозі попросити про допомогу. І якщо упустити момент, справа може закінчитися летальним результатом. Всі медики знають: найважчі хворі про допомогу не просять. Вони мовчать.
Психіатрія не є винятком із загального правила. В першу чергу допомогу потрібно надати тим самим хворим з останньої мовчазним, депресивним, які знаходяться в стані гострого марення або гострого галлюциноза; одиноким дементним хворим, які закрилися в своїх оселях і нездатним за своїм станом себе обслуговувати. Тому, якщо хтось із ваших сусідів або знайомих раптово пропав – дуже може бути, що з ним трапилася біда і йому потрібна професійна медична допомога.
Часто надати цю своєчасну допомогу психічно хворій людині людям заважає елементарний страх (та ну його, ще накинеться), гидливість або упередження. У зв’язку з цим головне, що потрібно пам’ятати: психічні хворі – такі ж люди, як і всі інші. Такі ж, але постійно живуть в екстремальній ситуації, яку їм створило їх психічний розлад. Вони, так само як і інші, якби це було в їх владі, вибрали б спокійну адекватну життя. Абсолютно ніхто не хоче мати проблем – ні з ворогами, ні зі здоров’ям. Якраз з метою вирішити свої проблеми психічно хворі люди і борються з тими підступами долі, які, як вони бачать, випали на їх долю. А ці «підступи» якраз і є прояви психічного захворювання: «голоси» ворогів; переслідувачі, які стукають у двері та загрожують розправою; навколишні, які замишляють щодо них щось недобре, і так далі. І навіть якщо ми вирішимо допомогти, то поговорити про те, чи голодна людина, чи здоровий, чи давно спав востаннє, може з першого разу не вийти, оскільки всі думки і почуття його зосереджені на позбавленні від навислих над ним загроз.
Лікарям психіатрів щодня доводиться розмовляти з такими пацієнтами. Бувають ситуації, коли без медикаментозного лікування надати допомогу неможливо. Тому в ситуації тяжкого психічного розладу краще, що ви можете зробити для себе або свого близького – отримати консультацію лікаря психіатра.
Що робити, якщо людина закрився в квартирі
Постарайтеся акуратно розпитати знайомих або сусідів про те, коли вони в останній раз його бачили і в якому він був стані; про що розмовляв і розмовляв взагалі; як виглядав і як себе вів. Напишіть заяву про те, що трапилося, дільничному поліції, на чиїй території проживає приблизно хвора людина. Якщо ви дуже хочете, то обережно за непрямими ознаками постарайтеся визначити, чи вдома той, кого ви шукаєте. У разі наявності з ним адекватного контакту спробуйте по телефону запропонувати свою допомогу. Однак уникайте бути нав’язливим або маячити біля дверей його квартири – в разі маревного психозу вас можуть вважати за ворога і раптово застосувати до вас якусь зброю. Краще, у разі відсутності відповіді, довірити подібні дії співробітникам поліції. У повноваження компетенції обов’язок викликати лікаря психіатра до осіб, що страждають на психічні розлади.
Намагайтеся уникати сварок
Як розмовляти з неадекватними людьми? Готуючись до складного розмови, налаштуйтеся на збереження словесного контакту, але не забувайте про ймовірність виникнення сварки. Усвідомте, що метою ведення діалогу не є досягнення перемоги в суперечці. Визначальним моментом виступає пошук важелів для знаходження взаєморозуміння. В кінцевому підсумку розумніше зійти з дороги нестерпного людини і поступитися позицією, щоб уникнути скандалу.
Що робити, якщо хтось істерить і каже, що все дуже погано
Періодично ми бачимо, як люди засмучені, кажуть, що все жахливо і не уявляють, що робити далі. Інстинкт вірно підказує, що потрібно заспокоїти людину, і ми часто вимовляємо «Все буде добре» або «Заспокойся». Але ці слова не працюють, тому що зачіпають проблему лише поверхово і уникають почуттів співрозмовника. Щоб впоратись з цією ситуацією, використовуйте алгоритм з трьох кроків:
1. Зрозумійте співрозмовника. Уважно вислухайте і дайте виговоритися.
2. Проаналізуйте факти. Поговоріть, задайте кілька запитань: «Давай розберемося …», «Яка ймовірність, що все закінчиться добре / погано?», «Чи була схожа ситуація? Якщо так, то як тоді впоралися?».
3. Переведіть розмову в майбутнє. Запитайте: «Що ми зробимо прямо зараз?».
Для інших груп осіб, які поводяться неадекватно
існує наступне правило. Якщо людина веде себе так, що можна запідозрити у нього наявність психічного розладу, психіатричну допомогу без його згоди йому можна надати тільки тоді, коли його дії становлять безпосередню небезпеку для себе або оточуючих. Це записано в статті 23 Закону «Про психіатричну допомогу й гарантії громадян при її наданні». В інших випадках допомога надається тільки за рішенням суду. Заяву до суду подає лікар психіатр (дільничний), який веде прийом в диспансері, або лікар приймального покою лікарні, якщо хворого привезли туди.
Таким чином, правильні дії щодо особи, імовірно страждає на психічний розлад, такі:
- Забезпечити власну безпеку
- Викликати співробітників поліції, якщо особа порушує громадський порядок або чиї-небудь права
- Подати письмову заяву в психіатричний диспансер за місцем проживання хворого
На завершення хочеться відзначити, що будь-чию дивну поведінку ніколи не означає обов’язковий виклик лікаря психіатра або госпіталізацію в психіатричну лікарню. Можливо, людина перенесла психічну травму, серйозний стрес або емоційний шок; може бути, у нього здали нерви, він ображений, розсерджений, роздратований або принижений. Подібний стан називається «гостра афективна реакція». Згодом цей стан може самостійно пройти: людина сама знайде вихід із ситуації. Неадекватна поведінка може бути обумовлено тим, що він знаходиться в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, і його неадекватна поведінка пов’язано з цим. І це теж пройде без сторонньої допомоги без огляду і госпіталізації.
І ще дуже важлива думка, яку хочеться висловити. Пожалуйста, пам’ятайте, що в будь-якому випадку за власну безпеку відповідаєте тільки ви самі. Постарайтеся в першу чергу забезпечити цю безпеку для себе. Не намагайтеся надавати допомогу особам, які не є безпорадними. Особливо якщо вас про це не просять. Якщо ви дуже хочете надати допомогу психічно хворому, викличте до нього фахівця. І тоді все буде в порядку.
Що робити, якщо ваш співрозмовник високої про себе думки
Всезнайки дратують. Вони сиплють термінами, висловлюють поверхневе дружелюбство і зациклені тільки на особистих цілях. Іноді ці люди дійсно розумні. Поставити таку людину «на місце» непросто. Щоб впоратись з ситуацією, скажіть таке:
«Ви розумні і ваші результати викликають повагу. Тільки не варто своєю зверхністю заважати людям помічати ваш дар ».
Заявляйте про можливі наслідки
Як спілкуватися з неадекватними людьми? Ставте особисті умови. Відзначайте, що агресивні дії спричинять покарання. Дотримуйтесь особливо раціонально, коли мова йде про взаємини з неадекватним співробітником. Натякніть на можливу скаргу начальству, якщо колега продовжить вести себе в нестерпному ключі. Як правило, побоювання перед грошовим штрафом, пониженням у посаді і звільненням стримують агресивні пориви. У той же час будьте готові до конкретних дій зі свого боку. Інакше наступного разу ваші заяви про негативні наслідки будуть звучати немов порожній звук.
Як відповідати на сарказм
Приклад типового діалогу:
– Як справи?
– Так само, як і п’ять хвилин назад.
У подібних розмовах важливо вловити сарказм. Дуже часто ми ображаємося і йдемо, хоча є відмінний спосіб впоратися з виниклою ситуацією. Зробіть спокійну паузу і ввічливо продовжте:
– Я зрозумів
– Що?
– Ти хочеш, щоб я відстав від тебе і залишив у спокої.
Співрозмовник сторопів, адже ви прочитали його думки. Йому самому стане соромно, і швидше за все, діалог стане спокійнішим.
Не приймайте божевільні висловлювання на особистий рахунок
Можна помітити, що неадекватні люди ведуть діалог з усіма приблизно в одному і тому ж стилі. Значить, ірраціональні висловлювання умовно не стосуються конкретно вас. Зате божевільна поведінка багато говорить про людину. Відмовившись від сприйняття агресії в особисту адресу, можна позбавити опонента єдиного зброї. Не переходьте в стан емоційного афекту. Заперечуйте самому собі наявність загрози. Відмовившись від сприйняття агресії на особистий рахунок, ви уникаєте роздратування відділів мозку, які відповідають за виникнення страху, і блокують адекватне мислення.
Що робити, якщо вами намагаються маніпулювати
Періодично ми зустрічаємо людей, яким щось від вас потрібно. Вони виявляють фальшиву люб’язність і намагаються змусити вас прийняти їх точку зору або зробити щось вигідне їм. Щоб позбавити від нав’язливого співрозмовника, просто скажіть йому:
«Я знаю, що ти ховаєш».
Кожен соціопат щось приховує, тому ви в будь-якому випадку не помилитеся.
Визначте стратегії людини
Як поводитися з неадекватними людьми? З’ясуйте схеми, згідно з якими діє агресивний опонент. Зазвичай існує цілий набір факторів, що викликають люті прояви людини. Внутрішні операції носять циклічний, повторюваний характер. Останні служать для виведення співрозмовника з рівноваги, наведення страху.
Аналізуйте поведінку людини під час спілкування. Помічайте моменти, які провокують неадекватні реакції. Правильна розстановка акцентів в подальшому надасть можливість зруйнувати стратегію агресора, дозволить краще контролювати ситуацію, відшукати шляхи для протидії.
Займіть поблажливу позицію
Часто неадекватність служить результатом заздрості або наявності конкуренції. Оптимальним рішенням у такій ситуації виступає демонстрація поблажливої, розуміючої і навіть кілька жалісної позиції. Ірраціональну поведінку розумно зустрічати співчутливим поглядом. Якщо відсутній ризик фізичної агресії, людину можна поплескати по спині. Примусьте опонента відчути атмосферу безпеки. Іноді варто дозволити неадекватному «обіграти» вас.
Відмовтеся від провокування ірраціональної людини на чергові напади заздрості. Переставши вас підсвідомо боятися, опонент, швидше за все, перестане проявляти хамську поведінку. Згодом поблажлива позиція змусить людину змінити свої погляди, створить ґрунт для налагодження відносин.
Тлумачні книги з спілкування
«Як розмовляти з мудаками», Марк Гоулстон
«Ніколи не їжте поодинці», Кейт Феррацці і Тал РЕЗ
«Включаємо чарівність за методикою спецслужб», Джек Шафер і Марвін Карлінс
«Секрети великих ораторів», Джеймс Хьюмс
«Ключові переговори», Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні і Рон Макміллан (в процесі читання, але вже подобається)
Як вчинити з неадекватним начальником?
Сама жахлива ситуація – коли людина дорожить хорошою роботою і кар’єрними перспективами, але змушений щодня зіштовхуватися з агресивним, авторитарним босом. Від цієї людини залежить майбутнє в компанії і добробут підлеглого. Тому працівник змушений вдаватися до особливо ретельного планування власної поведінки.
Як вести себе з неадекватною людиною, який має над вами владу? Ні в якому разі не варто пускати все на самоплив. Боріться з проявами хамства і приниження. Інакше стійке поганий настрій введе в депресію, знизить самооцінку, зашкодить не тільки психічному, а й фізичному самопочуттю.
Якщо ви є фахівцем і цінним співробітником компанії, організуйте бесіду з начальником. Налаштуйтеся на підтримку спокійного тону бесіди. Висловіть керівнику зацікавленість в збереженні посади. Натякніть на старанність при виконанні обов’язків. Розкажіть, що деякі аспекти взаємин вас бентежать і негативно відбиваються на продуктивності праці. Попросіть начальника уникати неприємних моментів, які шкодять досягненню корисних результатів роботи.
В крайньому випадку сформуйте колектив однодумців. Зверніться зі скаргою до вищестоящого керівництва. Якщо директор компанії знаходиться з начальником «на одній хвилі», ймовірно, варто просто зайнятися пошуком іншої, рівноцінної місця роботи для розвитку кар’єри. Адже жодна оплата і можливі перспективи не варті постійних знущань і ризику отримання психічної травми.
На закінчення
Скориставшись психологічними техніками з нашої публікації, можна досить швидко заспокоїти неадекватну людину. Коли буде досягнуто обопільне спокій в бесіді, допоможіть опоненту перейти до раціональних дій. Однак будьте завжди напоготові. Адже пошук розсудливості у внутрішньому світі неадеквату виступає тривалим і нелегким процесом. Окремі психологічні поради працюють далеко не миттєво. Втім, якщо не залишати спроб достукатися до розуму неадекватної людини, з часом ситуація обов’язково зміниться на краще.
Куди звертатися, якщо людина веде себе неадекватно?
Найбільш розумним дією при контакті з абсолютно неконтрольованою людиною виступає забезпечення особистої безпеки. Якщо є висока ймовірність того, що агресора вже не зупинити, потрібно знайти шляхи для відступу. Коли неадекватна особа займається порушенням громадського порядку, телефонуйте в поліцію.
Іноді справа доводиться мати зі знайомим або сусідом. У такій ситуації раціонально звернутися з заявою до найближчого психіатричного диспансеру, персонал якого повинен провести відповідну перевірку.
