Як вести себе з хамами на роботі?
Як боротися з хамством? На автобусній зупинці, в сусідньому магазині, в офісі, літаку, на батьківських зборах і навіть у черзі за квитками в театр – здається, нам грубіянять всюди. Хамство давно стало характерною рисою нашого суспільства, як хронічне захворювання, яке не можна вилікувати. Ми запитали експертів, як уберегти себе від наслідків цієї хвороби.
Хами нападають на слабких
Складно знайти людину, яка жодного разу не бачила стандартної американської комедії про школярів. Як будується сюжет таких фільмів? Протягом півтори години слабкий персонаж протистоїть сильним і нахабним натурам, які намагаються його принизити. У підсумку добро завжди перемагає зло. Людина знаходить в собі сили і стає впевненим. У чому мораль фільму? Якщо персонаж не змінить характер, то йому все життя доведеться терпіти приниження. А якщо людина змінить свою лінію поведінки і стане сильною особистістю, над ним перестануть знущатися. Зробивши цей висновок, його слід застосувати до власного життя. Як розмовляти з хамами? Людина повинна показати, що він є сильною особистістю, яка не потерпить знущань і приниження.
Хами завжди принижують тих, хто слабший за них. Якщо ви сильна особистість, ніяких нападок з боку оточуючих ви не відчуєте. У вас є проблеми з самооцінкою і ви не можете вести себе як впевнена у собі людина? Тоді вам доведеться терпіти приниження. Потрібно працювати над собою і виховувати в собі лідерські якості. Тоді вам не доведеться вивчати правила спілкування з хамом. Звичайним людям немає потреби підлаштовуватися під тих, хто поводиться некоректно. Краще уникати спілкування з ними або ж відразу дати зрозуміти, що ви не зазнаєте брутального ставлення.
Крок 1: зрозуміти
«Перша реакція на грубість може бути емоційною, але якщо абстрагуєшся, стає мало не шкода цих хамів – це ж скільки негативу потрібно в собі нести», – ділиться Андрій.
Щоб виробити оптимальну тактику спілкування з хамом, необхідно для початку розібратися в причинах його поведінки. Мотиви можуть бути різними, але вони майже завжди говорять про нестачу самоповаги, бажанні самоствердитися або довести іншим свою силу.
«Хам компенсує внутрішню слабкість, завойовує життєвий простір через зіткнення з іншими», – пояснює Надія Казарінова.
Або ж перевіряє межі дозволеного.
«Так поводяться маленькі діти по відношенню до батьків: «Так з тобою можна? А ось так?” На перший погляд це демонстрація сили, але виходить вона з невпевненості в собі», – стверджує Катерина Дубовська.
У хамство нерідко «тікають» від ситуацій дискомфортного спілкування – ухиляються від з’ясування відносин, претензій начальства або незручних моментів.
До чого нам розуміти хама, замість того, щоб захищатися від нього? В тому-то й справа, що розуміння багато в чому захищає нас – і дозволяє не приймати грубість занадто близько до серця.
«Потрібно пам’ятати, що більшість випадків хамства відносяться не до вас особисто. Тоді, по-перше, навіщо засмучуватися? А по-друге, на безособовий випадок легше відповісти», – пояснює Катерина Дубовська.
Не зривайтеся на крик
Не знаєте, як спілкуватися з хамами? Найдурніша позиція – це розмовляти з некультурними особистостями на їхній мові. Ви повинні бути вище цього і тримати себе в руках. Ні в якому разі не показуйте людині свого роздратування. Вам потрібно зберігати тверезість розуму і твердість голосу. Якщо ви зірветеся на крик, вважайте, що ви програли. Крик – це оборонна реакція, коли людина розуміє, що інших засобів самозахисту не залишилося. Постарайтеся розмовляти з хамом у нормальному тоні. Навіть якщо людина підвищив на вас голос, не робіть так само. Чомусь деякі люди вважають, що крик до свідомості співрозмовника доходить краще. Це не так. Крик дратує людину і вибиває її з колії. Ви нічого не доб’єтеся, якщо будете доводити свою позицію на підвищених тонах. Впевнений голос, що не зривається і не падає, доходить до співрозмовника набагато краще. Пам’ятайте про це, коли вам доведеться розмовляти з людиною, яка вас дратує.
Крок 2: набрати дистанцію
«При зіткненні з грубістю я завжди відчуваю розгубленість, не знаю, як відповісти на хамство, – розповідає Валерія. – Розуміння, як слід було поводитися, приходить набагато пізніше ».
Подібним чином відчуває себе більшість людей. Остромудра репліка приходить до нас тоді, коли хам вже зник за поворотом. Це болючий удар по самооцінці, однак відповісти агресору будь-що-будь не повинно бути самоціллю.
«Справа в тому, що хамство не припускає діалогу, для взаємин воно деструктивно. Грубість свідчить про відсутність контакту, – попереджає Катерина Дубовська. – Двоє людей, які намагаються таким способом вирішити конфлікт, котяться по паралельних шляхах ».
Превентивне ліки від чужого хамства – виховання почуття власної гідності і в першу чергу – поваги до самого себе.
Хама не варто боятися і тим більше показувати йому свій страх
Ефективна тактика – вірна дистанція.
«Хама не варто боятися і тим більше показувати йому свій страх. Пам’ятайте, що його головна мета – залучити вас у діалог, побудований за його правилами. Хам тому і відчуває себе безкарним, що його «жертва» не може негайно порушити ці правила », – коментує Надія Казарінова.
«Уміння вибудовувати рамки, які порушувати не можна, – важлива характеристика дорослої людини», – зауважує Катерина Дубовська.
Пам’ятайте, що хами – це нещасні люди
Як поводиться щаслива людина? Він посміхається перехожим і випромінює позитив. А ось нещасні люди поводяться інакше. Їх все дратує, і вони не намагаються цього приховати. Напевно, всі потрапляли в ситуацію, коли в переповненому транспорті ви наступали комусь на ногу. Як реагували на це люди? В одному випадку вас обматюкали, а в іншому просто посміхнуться і скажуть, що з усіма буває. Жодна людина навмисно не наступить на ногу іншому, і це розуміє кожен. Але людина, яка спочатку перебувала в поганому настрої, буде впевнена, що весь світ налаштований проти неї. Тож не дивно, що така людина спробує вилити свій негатив на першого зустрічного. Вам треба пожаліти нещасну натуру, яка відчуває себе погано.
Не знаєте, як поводитися з хамом начальником? Пожалійте людину. Але робіть це не вголос, а про себе. Нещасні люди не визнаються оточуючим у тому, що причина їх асоціальної поведінки криється в невдалому житті. Не варто різко реагувати на висловлювання людини, якій пощастило менше, ніж вам. Начальники теж люди. У них можуть бути проблеми в сім’ї або в бізнесі. Просто прийміть як належне, що людині погано, і він своєю поведінкою намагається захиститися від проблем, які постійно сиплються на його голову.
Крок 3: змінити сценарій
Перш ніж «навчити» хама доброї поведінки, задумайтеся, чого ви хочете досягти своєю реакцією. Показати йому, як огидно його поведінка? Це включить вас у круговорот грубості.
Малоймовірно, що чужа людина скаже: «Спасибі, що звернули увагу на мою нетактовність. Я більше так не буду”.
В даному випадку головне – чітко донести до хама думку, що він не має права вести себе подібним чином по відношенню до вас. Звичайно, без агресії і нападок.
Психолог Ганна Мстиславська пропонує розглянути цю ситуацію з точки зору транзактного аналізу:
«Згідно транзактному аналізу, в кожному з нас є 3 стани «Я» – Батько, Дорослий, Дитина. З позиції Батька нам звично повчати інших, показувати, що добре, а що погано. Але не варто забувати, що Батько не тільки критикує (Критикуючий Батько), він також піклується про інших (Дбайливий Батько).
Реакцією на хамство з позиції критики Батька буде: «Що ви собі дозволяєте? Як ви можете так зі мною звертатися?» Така реакція не веде до подальшого конструктивного діалогу. Дбайливий Батько хоче допомогти іншому, намагається зрозуміти його потреби. Це більш конструктивний підхід.
З позиції Турботливого Батька ми можемо сказати: «Я бачу ваше невдоволення моєю поведінкою / моїм вчинком, мені дуже шкода» або ж використовувати кілька маніпулятивних фраз: «Як я можу вам допомогти?»
Так ми показуємо свою силу і в той же самий час не опускаємося до грубості.
Бажання захистити себе провокуватиме нас на агресію.
Дорослий при зіткненні з хамом, скоріше, ухилиться від прямого конфлікту – промовчить або вибачиться (в залежності від ситуації), без виправдань. Перебуваючи в Дорослому стані, ми здатні зрозуміти, що рухає людиною, чому він так грубий з нами.
З дитячого стану (Дитина) ми навряд чи зможемо протистояти хамові: бажання захистити себе провокуватиме нас на агресію. А це призведе тільки до ескалації конфлікту.
Тому, якщо ми хочемо показати іншому, що нам не можна грубіянити, краще орієнтуватися на позиції Дорослого або Турботливого Батька.
Не намагайтеся будувати з себе найрозумнішого
Чи не можете зрозуміти, як вести себе з хамами-сусідами? Не потрібно ставити себе вище оточуючих. Так, ваші сусіди обділені інтелектом, якщо вони ведуть себе безсовісно або просто негарно. Але ж не всім пощастило, як вам. Можливо, у людей не було можливості отримати вищу освіту і їм довелося влаштуватися на низькооплачувану роботу, щоб утримувати сім’ю. Тому не задавайтеся. Якщо людина вам хамить, не ображайте його у відповідь. Є ймовірність, що хамська поведінка – це норма для персони. Вона звикла спілкуватися з такими ж людьми, як вона сама, і у людини не було можливості навчитися хорошим манерам. Не потрібно перевиховувати особистість і пояснювати людині, що так поводитися негарно. Постарайтеся обмежити спілкування з персоною. Вам не потрібно слухати весь негатив, який людина вирішить на вас вилити.
Немає сил мовчати?
У посібнику «Як захиститися від хамства. 7 простих правил» психолог Владіната Петрова описує вербальні техніки самозахисту в спілкуванні з хамами. Наведемо деякі з них:
1. Всі ситуації, коли на вас нападають, подібні між собою: агресор привласнює собі право судити нас і вторгатися в наше життя.
Будь-якого агресора, хоч би високе положення він не займав, можна поставити на місце, вказавши йому на невідповідність його реального статусу і тієї ролі, яку він собі привласнив: «На якій підставі ви задаєте мені ці питання?», «На якій підставі ви мене екзаменуете?»
2. Якщо вам сказали щось явно неприємне, але вам важко знайти слова, щоб виразити, що саме вас зачепило і з чим саме ви не згодні, запитайте: «Це питання?», «Це твердження?» або «Це вказівка?», в залежності від того, на що більше схожа репліка з неприємним змістом;
3. Що робити, якщо неприємне спілкування затягується і агресор не залишає вас у спокої? «У такому випадку слід задати грубіянові питання з дієсловом у пасивному стані, наприклад: «Що змусило вас це сказати (зробити)?»
Цей прийом – різновид методу «Поставте над агресором начальника». Таким питанням ви покажете нападаючому, що він став іграшкою власних пристрастей, які ним керують;
4. Якщо ви хочете зробити зауваження тому, хто вів себе з вами нешанобливо, не дорікайте противника в діях і якостях, яких не можна уявити за допомогою зору або слуху. Якщо ви скажете: «Не слід підвищувати на мене голос», це буде зауваження по суті. Або, наприклад: «Прошу вас не говорити про мене в третій особі, якщо я перебуваю в тому ж приміщенні».
Якщо ж ви скажете: «Припиніть розмовляти по-хамськи», ви припише співрозмовнику дії, візуально не представлені, абстрактні, про реальний зміст яких можна посперечатися. Те, що ваш кривдник поводиться «потворно» або «по-хамськи», – це тільки ваша особиста думка.
Ставте психологічний бар’єр
У вас не виходить уникнути спілкування з людиною, яка поводиться неадекватно? Щоб не травмувати свою психіку, потрібно ставити між собою і своїм опонентом психологічний бар’єр. Ви можете представляти його у вигляді акваріума з красивими рибками. Коли хам буде виливати на вас свій негатив, абстрагуйтеся і спостерігайте за красою підводного світу. Подібний спосіб хороший, коли вам часто доводиться стикатися з персоною. Уважно вивчивши поведінку людини, ви зрозумієте, в який момент потрібно вибудовувати в своїй свідомості акваріум. Подібна техніка працює в більшості випадків. Ви не знаєте, як вести себе зі співробітником хамом? Кожен раз, коли він буде скаржитися на свою важку долю і розповідати небилиці щодо того, чому йому в черговий раз не вдалося виконати ваше завдання, абстрагуйтеся. Не потрібно вислуховувати потік негативу і вигадки про те, що ви пред’являєте дуже високі вимоги. Потрібно розуміти, що інші співробітники вкладаються в терміни, а цей індивід вічно щось не встигає. Довго терпіти подібне ставлення до роботи не варто. Звільніть персону, яка не тільки не справляється зі своїми обов’язками, але і порушує хороші відносини в колективі.
Пріоритет – відносини
В цілому всі наші експерти сходяться в одному: вербальна агресія як відповідь на хамство – це крайній і не кращий вихід. І діє він тільки в ситуаціях, виключених з життя. Поставивши на місце невиховану офіціантку або хама в метро, ми на мить можемо відчути себе задоволеними – і більше ніколи не побачимо кривдника.
Але в ситуації тривалих відносин – з колегами або родичами – подібні методи неконструктивні. Потрібно розуміти, що конфліктна ситуація завжди означає погане взаєморозуміння. У такому випадку потрібно на час відійти в сторону, щоб усвідомити його причини.
Постарайтеся відчути, що саме стоїть за цим хамством.
«Якщо вам важливо налагодити спілкування, варто показати людині, що ви розумієте його, перейшовши з Дитячої (скривдженої) позиції у Дорослу (розсудливу), – радить Анна Мстиславська. – Ви хочете продемонструвати партнеру, що так поводитися з вами неприпустимо? Але задайте собі питання: ви насправді хочете, щоб він змінив свою поведінку, або вам просто прикро, що він нагрубив? Якщо вас захльостують емоції, скажіть, що ображені, а не «наїжджайте» на людину у відповідь.
Постарайтеся відчути, що саме стоїть за цим хамством, чому близька вам людина так грубий. Ймовірно, ви розкриєте глибинні причини його поведінки, які стосуються не просто окремої ситуації, а відносин в цілому.
А далі запитаєте: «Ти, напевно, знаєш, як я міг би виправити ситуацію, щоб тобі не хотілося мені хамити. Скажи, чого ти чекаєш від мене?» Таким чином ми зробимо крок до відкритого діалогу.
Не відповідайте хамством на хамство
Ви не знаєте, як реагувати на негарне поведінку людини? Найгірший варіант – це відповідати хамством на хамство. Вам нагрубили? Якщо це була незнайома з вами людина, з яким ви більше не побачите, ігноруйте подібну історію. Нехай людина виговориться. Вам не потрібно слухати, що про вас думає персона. Відійдіть від скандаліста і не надавайте значення словам, які полетять вам в спину. Потрібно розуміти, що у людини поганий настрій, і він хоче виговоритися. Ви не смітник, в яку можна скидати свої негативні емоції. Тому не варто слухати невтішні і несправедливі відгуки про себе.
Як правильно поводитися з хамами, якщо вам доводиться спілкуватися з подібними людьми на постійній основі. Йти від конфлікту в цьому випадку не вийде. Вам потрібно показати персони, що ви не зазнаєте такої поведінки. Пояснювати нічого не потрібно. Ваш впевнений тон повинен сказати сам за себе. Вас критикують або ж на вас кричать? Перервіть співрозмовника і запитайте, чи може він сказати щось по суті. З таким запитанням охолодите запал скандаліста, і він зрозуміє, що ви не та персона, на якій можна зривати свій поганий настрій.
Наші експерти:
Надія Казарінова, соціолог, автор дослідження «Хамство і образи як комунікативні практики».
Олена Петровська, філософ, головний редактор журналу «Синій диван».
Анна Мстиславська, психолог-консультант, фахівець з транзактного аналізу.
Катерина Дубовська, соціальний психолог.
Люди можуть перевіряти межі дозволеного
Як розмовляти з хамом? Правила поведінки дуже прості. Часом персони просто перевіряють межі дозволеного. Подібна поведінка властива дітям, але часто її демонструють дорослі. Згадайте, як дитина робить щось заборонене, наприклад, вибігає на дорогу. Мама лає малюка і повертає його назад. Малюк пробує ще раз вибігти на проїжджу частину. І в цей раз мати нагороджує своє чадо запотиличником. Зрозумівши, що мама не жартує, дитина заспокоюється. Так само можуть діяти хами. Вони будуть кричати на вас і демонструвати всім своєю поведінкою свій негатив. Якщо ви ігноруватимете словесні нападки і нічого не відповісте, то в наступний раз персона вже не соромитиметься, щоб на вас кричати. Якщо ж ви покажете людині, що не маєте наміру терпіти подібну поведінку, хам зробить ще одну спробу, просто щоб переконатися в твердості вашої позиції. Зрозумівши, що вам не подобається грубість, людина стане більш спокійною і більше не буде вас дратувати своїми недоречними промовами, безперервною критикою або ж образами.
В такому тоні я не буду з вами розмовляти
Ви думаєте над способом, як реагувати на хамство? Порада психолога така: скажіть своїм кривдникові фразу «в такому тоні я не буду з вами розмовляти». Якщо людина підвищив голос, але ще не втратив самовладання, ви можете охолодити його запал. Можливо, вам доведеться підтвердити свої слова. Наприклад, якщо людина вас ображає, ви сказали йому, що не маєте наміру вести діалог в такому тоні, але персона ніяк на це не відреагувала. Вам потрібно розвернутися і піти. Це буде оптимальний вихід з такої ситуації. Наступного разу, коли хаму потрібно буде з вами поговорити, він пам’ятатиме досвід минулого спілкування і стане поводитися з вами м’якше. Не дорікайте персона за минулі образи і говоріть з ним так, як ніби не пам’ятаєте попередньої розмови. Але якщо опонент знову вирішить демонструвати агресивну сторону своєї особистості, відразу ж використовуйте дієву фразу. Це зіб’є пиху з людини і допоможе повернутися йому до нормального способу спілкування.
Не пояснюйте людині, що він веде негарно
Деякі люди, які не розуміють психології хамів, намагаються вчити персон хорошим манерам. Цього робити не потрібно. Чому? Як ви уявляєте собі подібну розмову? Людина кричить на вас, а ви кажете, що так поводитися негарно. Яка реакція вам слід очікувати? Нерозумно сподіватися, що персона скаже: «Спасибі, а я й не помітив, що розійшовся». Імовірність того, що людина розсердиться ще більше і стане агресивніше, дуже висока. Тому не варто доводити ситуацію до абсурду. Якщо вас не влаштовує поведінка людини, критикуйте його по суті, а не абстрактно. Як спілкуватися з хамами і нахабними людьми? Якщо персона нагліє і підвищує на вас голос, скажіть, що не маєте наміру говорити на підвищених тонах. Якщо людина починає від вас щось вимагати, скажіть, що ви нічим не зобов’язані цьому індивіду. Завжди думайте про критику і намагайтесь робити її конструктивною.
Коли немає слів
Часто люди потрапляють у ситуацію, коли не знають, що сказати. Людина, яка не має поняття, як вести себе з хамами, може відразу не знайти відповідних слів для відповіді на грубість. Тому вам слід користуватися заздалегідь заготовленими фразами. Якщо до вас підійшов малознайомий чоловік і каже, що ви заважаєте йому пройти, коли місця для проходу предостатньо, немає сенсу щось йому пояснювати. Скажіть, що його твердження невірне. На подібні витівки, в залежності від ситуації, слід реагувати фразами: «Це твердження?» або «Це питання?» Відповідаючи питанням, ви виграєте час, який потім зможете витратити на більш зрозумілу репліку.
Гумор врятує ситуацію
У вас хороше почуття гумору? Не варто його приховувати. Якщо ви не знаєте, як вести себе з хамами, то можете використовувати жарт. Будь-яку конфліктну ситуацію можна при належних вміннях обіграти як комедійний епізод. Але слід уникати прямих насмішок над людиною. Інакше ви можете опинитися в незручній ситуації, коли груба людина сприйме ваші слова як насмішку і змусить вас відповісти за свої репліки. Тому користуйтеся гумором обережно. Не потрібно жартувати над кимось конкретним. Якщо ви хочете персоналізувати відпущений жарт, краще висміюйте себе або продемонструйте незручну ситуацію, в якій ви опинилися.
